養(yǎng)路機(jī)械協(xié)同服務(wù)系統(tǒng)的研究與實(shí)現(xiàn).pdf

1、隨著國(guó)家大力推進(jìn)鐵路建設(shè)，尤其是高速鐵路與重載鐵路的快速發(fā)展，對(duì)鐵路養(yǎng)護(hù)工作提出了更高的要求，作為鐵路養(yǎng)護(hù)主力的養(yǎng)路機(jī)械設(shè)備具有不可或缺的作用。TJGXZB公司作為養(yǎng)路機(jī)械設(shè)備的主要生產(chǎn)企業(yè)，其養(yǎng)路機(jī)械設(shè)備產(chǎn)品遍布全路。為優(yōu)化企業(yè)信息資源、設(shè)備資源與人力資源的配置，進(jìn)一步降低企業(yè)管理成本、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)借助于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，大力推進(jìn)設(shè)備制造、售后服務(wù)的信息化建設(shè)，組建協(xié)同服務(wù)系統(tǒng)。
　　企業(yè)推進(jìn)售后服務(wù)信息化建設(shè)的過(guò)程中，存在售

2、后服務(wù)過(guò)程記錄不全、售后服務(wù)請(qǐng)求處理不及時(shí)、售后服務(wù)方式單一、養(yǎng)路機(jī)械設(shè)備缺乏有效監(jiān)控、尚無(wú)遠(yuǎn)程技術(shù)指導(dǎo)平臺(tái)等問(wèn)題。本系統(tǒng)針對(duì)企業(yè)在售后服務(wù)過(guò)程中所面對(duì)的這些問(wèn)題，提出了相應(yīng)的解決方案，并給出具體的實(shí)現(xiàn)方法。本文的主要工作主要包括以下幾點(diǎn):
　　(1)本文首先介紹了TJGXZB公司的企業(yè)背景以及企業(yè)售后管理的現(xiàn)狀，根據(jù)企業(yè)售后服務(wù)存在的不足，在分析企業(yè)售后服務(wù)需求的基礎(chǔ)上，明確了服務(wù)協(xié)同系統(tǒng)的設(shè)計(jì)目標(biāo)，提出系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)方案。

3、r>　　(2)針對(duì)企業(yè)對(duì)設(shè)備監(jiān)控的需求，運(yùn)用WebGIS技術(shù)、GPS技術(shù)，并建立鐵路線路與鐵路車(chē)站基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)高德地圖API進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，搭建B/S架構(gòu)的設(shè)備可視化地圖監(jiān)控平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)路機(jī)械設(shè)備地理位置、運(yùn)行狀態(tài)有效監(jiān)控跟蹤與顯示的目的。
　　(3)開(kāi)發(fā)基于Android平臺(tái)的手機(jī)客戶端程序，拓展外出服務(wù)人員與客戶售后服務(wù)操作平臺(tái)。引入第三方多媒體框架，外出服務(wù)人員與客戶可通過(guò)手機(jī)客戶端進(jìn)行視頻通信，進(jìn)行遠(yuǎn)程視頻技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)，實(shí)