2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁
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文檔簡(jiǎn)介

1、近年來,醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系趨于緊張,危機(jī)事件頻發(fā)。一方面,患者及其家屬的維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng),另一方面,多數(shù)醫(yī)院缺乏危機(jī)管理意識(shí),尤其是在媒體介入后,沒有制定恰當(dāng)?shù)拿襟w溝通策略,從而在一定程度上給醫(yī)院帶來不必要的信任危機(jī)。
  本文從梳理醫(yī)院與患者、醫(yī)院與媒體以及媒體與大眾這三方面的關(guān)系入手,剖析了醫(yī)患糾紛中信息傳播的路徑、總結(jié)了公共危機(jī)信息傳播的特點(diǎn),并運(yùn)用個(gè)案分析法對(duì)2009年“徐寶寶事件”深入探討,尤其是通過對(duì)傳統(tǒng)大眾媒體及新媒體在危

2、機(jī)中角色定位的比較分析,總結(jié)出不同階段中媒體的功能、影響及其引導(dǎo)和利用原則,以及網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)媒體應(yīng)對(duì)的階段性與差異性分析。
  作者認(rèn)為:媒體在危機(jī)中肩負(fù)著信息傳遞的橋梁作用,扮演著公共危機(jī)信息代言人的角色,患者家屬借助新媒體發(fā)出求助帖,引起網(wǎng)民的關(guān)注,形成輿論熱點(diǎn),進(jìn)而爭(zhēng)取引起傳統(tǒng)媒體的關(guān)注與介入,醫(yī)院借助新媒體及時(shí)掌握輿情并通過醫(yī)院官方微博,設(shè)置公眾議程,引導(dǎo)輿論,避免網(wǎng)絡(luò)大量過激言論對(duì)網(wǎng)民的影響。
  另外,結(jié)合對(duì)新媒體

3、、傳統(tǒng)媒體的不同傳播特點(diǎn)的分析,以及他們對(duì)危機(jī)產(chǎn)生的不同影響,文章提出了醫(yī)院在不同時(shí)期的媒體應(yīng)對(duì)策略:即(1)在危機(jī)潛伏期,醫(yī)院一旦監(jiān)測(cè)到網(wǎng)絡(luò)輿情,要及時(shí)與患者及家屬協(xié)商溝通,力爭(zhēng)將危機(jī)處理在萌芽中;(2)在危機(jī)擴(kuò)散期,醫(yī)院可以召開新聞發(fā)布會(huì)發(fā)布真實(shí)信息,以充分利用傳統(tǒng)媒體,控制危機(jī)蔓延的態(tài)勢(shì),將危機(jī)帶來的損失降到最低限度;(3)在危機(jī)爆發(fā)期,醫(yī)院要敢于承認(rèn)自身醫(yī)療行為的過錯(cuò)和管理工作的失誤,爭(zhēng)取獲得媒體和大眾的輿論支持,尤其是在醫(yī)院前

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