基于客戶端用戶行為記錄的網(wǎng)站可用性分析工具研究.pdf

1、隨著Internet的出現(xiàn)及廣泛應(yīng)用，對(duì)網(wǎng)站可用性的研究已經(jīng)受到越來(lái)越多的關(guān)注。網(wǎng)站可用性的好壞是網(wǎng)站成功與否的關(guān)鍵。因?yàn)榫W(wǎng)站不同于其它商品，在用戶沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)之前已經(jīng)開(kāi)始對(duì)網(wǎng)站的可用性進(jìn)行體驗(yàn)了。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和軟件設(shè)計(jì)中，客戶先付錢(qián)，后體驗(yàn)可用性；在網(wǎng)站中，用戶先體驗(yàn)可用性，后付錢(qián)，因此提高網(wǎng)站的可用性顯得異常重要。所謂網(wǎng)站可用性就是用戶能否在網(wǎng)站上方便快捷地找到所需要的信息或完成預(yù)定的任務(wù)，并且在網(wǎng)站瀏覽過(guò)程中有輕松愉快的體驗(yàn)。在如今這個(gè)

2、惜時(shí)如金的年代，人們會(huì)將寶貴的時(shí)間花在那些可用性好的網(wǎng)站上，并且盡量避免瀏覽那些粗糙、使用起來(lái)不舒適的網(wǎng)站。本文從工業(yè)界對(duì)可用性的實(shí)際需求和當(dāng)前國(guó)內(nèi)可用性專(zhuān)家缺乏的現(xiàn)狀考慮，利用計(jì)算機(jī)在存儲(chǔ)和計(jì)算方面的優(yōu)勢(shì)，在Windows平臺(tái)下設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)了可以輔助進(jìn)行可用性測(cè)試分析的工具——UBAT(UserBehaviorAnalysisTool)。UBAT可以采集關(guān)于網(wǎng)站用戶行為的背景流、鼠標(biāo)流，用戶對(duì)網(wǎng)站的關(guān)注點(diǎn)等數(shù)據(jù)，并可以進(jìn)行遠(yuǎn)程的用戶測(cè)試、

3、在線交流及行為數(shù)據(jù)回放功能。文章首先介紹了可用性、用戶行為、網(wǎng)站用戶行為的分類(lèi)等基本概念，接著作者提出基于客戶端用戶行為記錄的網(wǎng)站可用性評(píng)估方法。然后作者重點(diǎn)介紹了關(guān)于UBAT工具的實(shí)現(xiàn)過(guò)程和利用UBAT工具進(jìn)行的兩個(gè)試驗(yàn)性應(yīng)用案例。第一個(gè)案例是利用UBAT在客戶端記錄用戶行為功能考查國(guó)內(nèi)最大的C2C電子商務(wù)網(wǎng)站(淘寶網(wǎng))的可用性，第二個(gè)案例是利用UBAT工具搜集鼠標(biāo)流數(shù)據(jù)功能來(lái)研究用戶對(duì)不同網(wǎng)頁(yè)布局上文本和圖片的關(guān)注程度。這兩個(gè)案例的