長(zhǎng)沙興業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)營(yíng)銷策略研究.pdf

1、隨著湖南省內(nèi)股份制銀行的不斷增多，銀行的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)趨于白熱化。加上近年外資銀行涌入長(zhǎng)沙，更加劇了省內(nèi)銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。因此，從競(jìng)爭(zhēng)的角度及銀行生存與發(fā)展的角度看，長(zhǎng)沙興業(yè)銀行的零售銀行業(yè)務(wù)應(yīng)如何發(fā)展？如何成為市場(chǎng)的領(lǐng)先者？本文秉承“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心”的零售銀行營(yíng)銷理念，深入研究營(yíng)銷策略，提出通過(guò)多樣化的服務(wù)品種、快速更新的服務(wù)手段，以更好地提升在同業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力。
　　本文通過(guò)對(duì)興業(yè)銀行長(zhǎng)沙分行面臨的內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行闡述，運(yùn)用SW

2、OT方法分析興業(yè)銀行長(zhǎng)沙分行的優(yōu)劣勢(shì)以及發(fā)展機(jī)遇、面臨的競(jìng)爭(zhēng)。研究發(fā)現(xiàn)，興業(yè)銀行長(zhǎng)沙分行在分行業(yè)務(wù)層面上，在個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)以及個(gè)人貸款業(yè)務(wù)上有著積累下來(lái)的優(yōu)勢(shì)，但是在客戶數(shù)量、客戶結(jié)構(gòu)以及儲(chǔ)蓄存款結(jié)構(gòu)上處于一定劣勢(shì)。同時(shí)，興業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展也受著來(lái)自外資銀行、國(guó)有商業(yè)銀行以及其它股份制銀行的強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)，不過(guò)也因?yàn)殚L(zhǎng)沙經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展等因素的影響而存在著巨大的機(jī)遇。
　　針對(duì)以上結(jié)果，本文結(jié)合國(guó)內(nèi)外關(guān)于零售業(yè)務(wù)發(fā)展的理論成果以及業(yè)務(wù)

3、實(shí)踐提出促進(jìn)興業(yè)銀行長(zhǎng)沙分行零售業(yè)務(wù)發(fā)展的業(yè)務(wù)創(chuàng)新策略、組織優(yōu)化策略、客戶細(xì)分策略三大策略。其中，業(yè)務(wù)創(chuàng)新策略是興業(yè)銀行不斷開(kāi)拓向前的靈魂，組織優(yōu)化策略是創(chuàng)新以及業(yè)務(wù)進(jìn)行得以落實(shí)的制度流程保障，客戶細(xì)分策略是業(yè)務(wù)實(shí)踐中的核心法寶。然后，本文提出保障策略實(shí)施的財(cái)務(wù)資源的配備保障、人力資源的保障、塑造網(wǎng)點(diǎn)文化、加強(qiáng)科技支撐保障等4大保障措施。最后，主要從定性（客戶滿意/忠誠(chéng)度）、定量（存貸以及回報(bào)相關(guān)指標(biāo)）兩個(gè)方面衡量興業(yè)銀行長(zhǎng)沙分行零售業(yè)