省行級(jí)ATM監(jiān)控管理系統(tǒng)的研究與實(shí)現(xiàn).pdf

1、隨著金融機(jī)構(gòu)加大對(duì)自助銀行和自動(dòng)化設(shè)備的投入，幫助銀行在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得有利地位、擴(kuò)大社會(huì)影響力、為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的自助服務(wù)的同時(shí)，自助設(shè)備的急劇擴(kuò)張給管理帶來(lái)了較大的難度和一系列棘手問(wèn)題，如:日益龐大的自助設(shè)備網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的設(shè)備管理困難和潛在的成本危機(jī);自助設(shè)備的大量交易數(shù)據(jù)無(wú)法及時(shí)監(jiān)控;對(duì)設(shè)備交易安全性沒(méi)有及時(shí)有效的監(jiān)管機(jī)制;無(wú)法及時(shí)形成統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表加大了管理和決策難度;業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展帶來(lái)的升級(jí)成本高、時(shí)間長(zhǎng)、效率低等。因此，銀行迫切希

2、望通過(guò)引入一套具備先進(jìn)設(shè)計(jì)理念與開(kāi)發(fā)技術(shù)的自助設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)，加強(qiáng)交易實(shí)時(shí)監(jiān)控和預(yù)警能力，從而提高對(duì)自助設(shè)備金融風(fēng)險(xiǎn)的控制能力;加強(qiáng)設(shè)備各狀態(tài)監(jiān)控與分析，提升設(shè)備的利用率與效益等。
　　在系統(tǒng)的分析了銀行的需求和國(guó)內(nèi)外銀行自助設(shè)備及監(jiān)控管理的發(fā)展現(xiàn)狀后，提出了以Internet為依托，銀行核心業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，建設(shè)一套省級(jí)自助設(shè)備監(jiān)控管理系統(tǒng)，面向銀行自助設(shè)備管機(jī)員、管理人員、廠商維護(hù)人員，提供運(yùn)營(yíng)管理的構(gòu)想。本文重點(diǎn)從以下三個(gè)方面進(jìn)

3、行研究:
　　自助設(shè)備狀態(tài)監(jiān)控的細(xì)粒度、及時(shí)性、準(zhǔn)確性:目前市面上監(jiān)控軟件都是通過(guò)不同途徑獲取狀態(tài)報(bào)文來(lái)反映設(shè)備狀態(tài)，或多或多存在細(xì)粒度不夠、狀態(tài)不準(zhǔn)確、狀態(tài)反應(yīng)不及時(shí)的情況，本文研究除了通過(guò)三種途徑(ATM直接、ATMP轉(zhuǎn)發(fā)、Agent代理)定時(shí)全面獲取設(shè)備部件狀態(tài)情況外，還通過(guò)設(shè)備狀態(tài)報(bào)文與設(shè)備交易報(bào)文相結(jié)合，創(chuàng)新的以設(shè)備狀態(tài)報(bào)文為主（定時(shí)獲取所有部件狀態(tài)），設(shè)備交易報(bào)文為輔（不同交易報(bào)文對(duì)應(yīng)不同的部件狀態(tài)）的方式進(jìn)行補(bǔ)充，完

4、美的解決了自助設(shè)備狀態(tài)監(jiān)控的核心問(wèn)題:及時(shí)性、準(zhǔn)確性、細(xì)粒度。
　　自助設(shè)備遠(yuǎn)程升級(jí)的安全、快速:隨著自助設(shè)備增值業(yè)務(wù)的快速發(fā)展、行業(yè)規(guī)則的不斷變更，自助設(shè)備控制軟件需要經(jīng)常進(jìn)行軟件更新，以往那種依靠廠商維護(hù)人員逐臺(tái)升級(jí)的方式（效率低、時(shí)間長(zhǎng)、成本高）已不適應(yīng)當(dāng)今業(yè)務(wù)發(fā)展的要求。結(jié)合多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，本文研究自助設(shè)備遠(yuǎn)程升級(jí)的方式，通過(guò)遠(yuǎn)程分發(fā)系統(tǒng)與自助設(shè)備控制軟件(ATMC)相互配合的方式來(lái)解決此行業(yè)痛點(diǎn)，達(dá)到安全快速升級(jí)。

5、>　　設(shè)備異常的預(yù)警、故障的及時(shí)通知:本文引進(jìn)了”及時(shí)處理、預(yù)見(jiàn)防范”的先進(jìn)理念，通過(guò)引起工單管理，研究工單的全流程自動(dòng)閉環(huán)跟蹤管理的工作流與系統(tǒng)靈活全面的信息通知的相結(jié)合，達(dá)到設(shè)備異常的預(yù)警、設(shè)備故障的及時(shí)通知。同時(shí)采用了信息通知的逐級(jí)上報(bào)與催辦功能，保障設(shè)備維護(hù)的及時(shí)性、加大對(duì)管機(jī)員、廠商維護(hù)人員的跟蹤與管理。
　　本文研究的系統(tǒng)已在國(guó)內(nèi)外100多家銀行正式投入運(yùn)行，豐富了銀行自助渠道業(yè)務(wù)的管理手段，為銀行提高自助業(yè)務(wù)服務(wù)水平