基于VoiceXML的語(yǔ)音智能交互平臺(tái)的研究與實(shí)現(xiàn).pdf

1、交互式語(yǔ)音應(yīng)答(Ineractive Voice Response，IVR)是呼叫中心中負(fù)責(zé)與客戶交互完成自助服務(wù)的設(shè)備。傳統(tǒng)的IVR系統(tǒng)主要以按鍵式為主，業(yè)務(wù)流程使用自定義的腳本語(yǔ)言描述。這種解決方案存在腳本語(yǔ)言無(wú)法統(tǒng)一、無(wú)法與Web服務(wù)緊密結(jié)合、產(chǎn)品缺乏競(jìng)爭(zhēng)力等缺點(diǎn)。隨著語(yǔ)音技術(shù)的發(fā)展，人機(jī)語(yǔ)音交互將是IVR技術(shù)發(fā)展的必然趨勢(shì)。語(yǔ)音擴(kuò)展標(biāo)記語(yǔ)言(Voice eXtensible MarkupLanguage，VoiceXML)是一種

2、基于Web的標(biāo)記語(yǔ)言，用來(lái)描述人與計(jì)算機(jī)進(jìn)行語(yǔ)音對(duì)話的過(guò)程，同時(shí)該標(biāo)記語(yǔ)言可以用來(lái)描述語(yǔ)音流程。
　　 本文在對(duì)傳統(tǒng)IVR技術(shù)研究的基礎(chǔ)上，采用VoiceXML解決方案，使用語(yǔ)音合成技術(shù)、語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)完成了基于VoiceXML的語(yǔ)音智能交互平臺(tái)的研究與實(shí)現(xiàn)。語(yǔ)音智能交互平臺(tái)以VoiceXML作為標(biāo)準(zhǔn)腳本語(yǔ)言，以瀏覽器和電話方式進(jìn)行交互并支持語(yǔ)音合成，語(yǔ)音識(shí)別功能。語(yǔ)音智能交互平臺(tái)在開(kāi)源項(xiàng)目OpenVXI的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)了對(duì)語(yǔ)音合成引