內(nèi)蒙古農(nóng)村信用社營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)運(yùn)營管理研究.pdf

1、隨著我國金融體制改革的全面深化，內(nèi)蒙古農(nóng)村信用社面臨著加快擴(kuò)張的外資銀行及充滿活力的股份制銀行外部的雙重挑戰(zhàn)，如何提高營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的綜合能力，已經(jīng)成為其未來發(fā)展的重點(diǎn)。同時(shí)，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型也使其面臨巨大的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。近幾年來，金融機(jī)構(gòu)紛紛將競爭的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向服務(wù)，制定服務(wù)戰(zhàn)略來贏得客戶。作為我國金融體系的組成部分，內(nèi)蒙古農(nóng)村信用社整體的經(jīng)濟(jì)效益、服務(wù)效率、成本結(jié)構(gòu)是否最優(yōu)也受到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)運(yùn)營管理的直接影響，因此，如何改變目前網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效能低下，

2、提升服務(wù)營銷技巧，實(shí)現(xiàn)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)由“以產(chǎn)品為中心”到“以客戶為中心”的轉(zhuǎn)型已成為內(nèi)蒙古農(nóng)村信用社工作的重中之重。
　　本文圍繞內(nèi)蒙古農(nóng)村信用社這一主體，在運(yùn)營管理、服務(wù)運(yùn)營管理、商業(yè)銀行服務(wù)運(yùn)營等相關(guān)理論的基礎(chǔ)上，經(jīng)過調(diào)查研究將國內(nèi)外商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)運(yùn)營管理的先進(jìn)做法融入其中，結(jié)合內(nèi)蒙古農(nóng)村信用社營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理的現(xiàn)狀，深入分析了基層營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)存在的問題，提出對該問題進(jìn)行研究的必要性，有針對性的構(gòu)建營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)運(yùn)營管理的整體方案，