第三方對違背方可信度積極評價(jià)的人際信任修復(fù)效果研究.pdf

1、在信任違背發(fā)生后，重新修復(fù)雙方信任的過程叫信任修復(fù)。近年來，隨著社會信用指標(biāo)的不斷下滑，對破裂的信任進(jìn)行修復(fù)變得十分重要，得到國內(nèi)外研宄學(xué)者的重視。本文打破以往信任修復(fù)研究中單純以信任方與違背方為主體的研究格局，將第三方引入到信任修復(fù)的體系中，研究第三方對違背方積極評價(jià)對信任方信任的修復(fù)效果及其影響因素。本研究主要采用信任博弈投資游戲、情景模擬實(shí)驗(yàn)范式和問卷調(diào)查法等實(shí)證研宄方法。包括三項(xiàng)研宄：研究一探討在投資游戲中發(fā)生信任違背后，有無第

2、三方積極評價(jià)對被試關(guān)于違背方的信任信念和信任意愿的影響；研究二采用情景模擬實(shí)驗(yàn)范式探討信任違背類型和第三方積極評價(jià)類型對信任修復(fù)的交互作用；研宄三采用情景模擬實(shí)驗(yàn)范式探討第三方權(quán)威性和評價(jià)內(nèi)容精確性對信任修復(fù)的影響。
　　本研究表明：⑴第三方的積極評價(jià)對于信任方的信任信念和信任意愿均具有顯著的修復(fù)作用，有第三方積極評價(jià)組被試的信任修復(fù)水平顯著高于無第三方積極評價(jià)組。⑵信任違背類型對信任修復(fù)效果的主效應(yīng)顯著，正直型違背對于信任的破壞

3、程度要大于能力型違背（在能力感知維度上例外），而且正直型違背所造成的信任下降較能力型違背所造成的信任下降更難通過第三方積極評價(jià)的方式來修復(fù)。⑶信任違背類型與第三方積極評價(jià)類型在信任修復(fù)效果上存在顯著的交互作用：對于能力型違背，第三方的能力型積極評價(jià)會取得比正直型評價(jià)更好的效果。對于正直型違背，第三方的能力型評價(jià)和正直型評價(jià)在信任修復(fù)效果上沒有顯著差異。⑷進(jìn)行評價(jià)的第三方的權(quán)威性和評價(jià)內(nèi)容的精確性分別對信任修復(fù)的效果有主效應(yīng)。高權(quán)威第三方

4、的積極評價(jià)能取得比低權(quán)威第三方積極評價(jià)更顯著的信任修復(fù)效果。而高精確性積極評價(jià)能取得比低精確性積極評價(jià)更顯著的信任修復(fù)效果。⑸兩者不存在交互效應(yīng)，但兩者存在互補(bǔ)效應(yīng)。當(dāng)?shù)谌綑?quán)威性低時(shí)，評價(jià)內(nèi)容的精確性則對信任修復(fù)具有顯著影響，高精確性評價(jià)內(nèi)容的信任修復(fù)效果高于低精確性評價(jià)內(nèi)容的信任修復(fù)效果。當(dāng)評價(jià)內(nèi)容的精確性低時(shí)，第三方權(quán)威性對信任修復(fù)效果具有顯著影響，高權(quán)威性第三方積極評價(jià)的信任修復(fù)效果顯著優(yōu)于低權(quán)威性第三方積極評價(jià)的信任修復(fù)效果。