基于顧客價值的企業(yè)投資績效評價研究.pdf

1、隨著經(jīng)濟形勢的變化，作為國民經(jīng)濟的細胞、宏觀經(jīng)濟運行基礎(chǔ)的企業(yè)面臨著生命周期普遍縮短，發(fā)展的不確定性加劇等問題，為此，企業(yè)必須采用新的思路才能獲得更好的發(fā)展，顧客價值是解決企業(yè)問題的可行方法之一，為顧客創(chuàng)造更好的價值將提高顧客的滿意度和忠誠度，從而獲得競爭優(yōu)勢，為企業(yè)的投資創(chuàng)造更高的利潤。因此，企業(yè)的一切工作應(yīng)該圍繞著顧客價值要求展開，顧客價值管理應(yīng)當(dāng)成為企業(yè)經(jīng)營運作的基礎(chǔ)。本文試圖建立在現(xiàn)代市場環(huán)境下基于顧客價值企業(yè)投資績效評價的框架

2、模型，以期通過相關(guān)研究，來指導(dǎo)企業(yè)基于顧客價值的投資行為。
　　 本文基于企業(yè)的顧客價值設(shè)計了一套較完善的指標(biāo)體系來評價企業(yè)的投資績效。在評價過程中，首次將組合評價方法運用于基于顧客價值的企業(yè)投資績效評價，本文選取了5家醫(yī)藥企業(yè)的數(shù)據(jù)進行了實證研究，并提出了動態(tài)顧客價值投資管理模型以有針對性的提高企業(yè)投資績效。本文還做了如下工作：(1)論述了本課題研究提出的背景，指明了本課題研究的理論意義與現(xiàn)實意義，說明了本文的研究方法；(2)

3、闡述了本文的理論基礎(chǔ)及相關(guān)的研究工作。分析總結(jié)了前人相關(guān)顧客價值、顧客價值管理以及投資評價方面的工作，對已有的研究工作進行了述評，指出了尚待研究的幾個問題；(3)深入分析了顧客角度顧客價值的內(nèi)在特性，指出其主要特點是差異化與動態(tài)性?？偨Y(jié)了顧客價值差異化給企業(yè)帶來的挑戰(zhàn)及競爭優(yōu)勢，分析了顧客價值動態(tài)變化的成因及其變化規(guī)律，提出了顧客價值創(chuàng)新的過程；(4)探討了顧客價值、顧客滿意、顧客忠誠以及企業(yè)財務(wù)績效之間的關(guān)聯(lián)度，構(gòu)建了企業(yè)基于顧客價值

4、的投資資源配置模型，并以前文分析為基礎(chǔ)，研究了基于顧客價值的企業(yè)投資績效的形成機理；(5)建立了對基于顧客價值的企業(yè)投資績效進行評價的三級指標(biāo)體系，運用層次分析法和綜合評價法構(gòu)建了相應(yīng)的評價模型。在此基礎(chǔ)上，選擇了“云南省5家醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)的數(shù)據(jù)，對基于顧客價值的企業(yè)投資績效進行了動態(tài)實證分析，并提出了動態(tài)顧客價值投資管理模型以有針對性的提高企業(yè)投資績效。
　　 本研究采用了理論研究與實證驗證相結(jié)合、定性研究與定量研究相結(jié)合、歸納