RCIC設(shè)計(jì)公司客戶滿意度研究.pdf

1、中國(guó)IC設(shè)計(jì)公司經(jīng)過(guò)近十年的發(fā)展，加上千億美元級(jí)進(jìn)口IC替代空間，以及國(guó)家大力扶持國(guó)產(chǎn)信息安全行業(yè)，迎來(lái)產(chǎn)業(yè)升級(jí)的重大契機(jī)。RC公司在近些年的發(fā)展過(guò)程中走到中國(guó)IC設(shè)計(jì)行業(yè)的前列，能否抓住此次重大機(jī)遇，調(diào)整提升經(jīng)營(yíng)管理理念，繼續(xù)做大做強(qiáng)，成為國(guó)家級(jí)標(biāo)桿IC設(shè)計(jì)企業(yè)，擠身世界前20強(qiáng)跨國(guó)IC企業(yè)，成為企業(yè)面臨的重大問(wèn)題。但是，經(jīng)歷多年的高速增長(zhǎng)后，去年企業(yè)業(yè)績(jī)首次出現(xiàn)小幅下滑。為了解決這一問(wèn)題，RC公司可通過(guò)客戶滿意度這一衡量經(jīng)營(yíng)績(jī)效的重

2、要指標(biāo)，找出客戶服務(wù)工作中的不足，并采取相應(yīng)的改善措施，繼而提升企業(yè)的綜合實(shí)力，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展。
　　本文首先從客戶關(guān)系管理和客戶滿意度理論研究的學(xué)習(xí)開始，強(qiáng)調(diào)了提升客戶滿意度的重要性和緊迫性，通過(guò)分析RC的經(jīng)營(yíng)實(shí)際狀況、行業(yè)特征和客戶滿意度當(dāng)中存在問(wèn)題，構(gòu)建RC客戶滿意度指數(shù)模型和指標(biāo)體系。其次，通過(guò)與企業(yè)內(nèi)部市場(chǎng)、銷售、技術(shù)支持、客戶服務(wù)人員溝通交流以及對(duì)企業(yè)外部客戶的充分調(diào)研，設(shè)計(jì)出合理的調(diào)查問(wèn)卷，并發(fā)放和回收。然