面向績效的市政管理流程優(yōu)化與系統(tǒng)設(shè)計(jì).pdf

1、面向績效的市政管理流程優(yōu)化是把績效管理和流程管理理論應(yīng)用于市政管理領(lǐng)域的一種探索和實(shí)踐,以解決目前市政管理信息系統(tǒng)與業(yè)務(wù)流程脫節(jié),不能有效支持績效管理,不能滿足城市運(yùn)行監(jiān)控等問題,本論文目的是通過分析現(xiàn)狀與問題,基于績效管理要求,優(yōu)化市政管理流程,制定監(jiān)控指標(biāo)體系,設(shè)計(jì)針對性的具有績效管理和流程管理特征的新型市政管理信息系統(tǒng)架構(gòu)。
　　 本文首先對國內(nèi)外理論研究和應(yīng)用實(shí)踐進(jìn)行調(diào)研,結(jié)合北京市的市政管理和服務(wù)職能,分析目前存在的問

2、題及其根源,其次,把績效管理引入市政管理業(yè)務(wù)中,設(shè)計(jì)出市政管理績效監(jiān)控體系模型,然后,把流程管理理論應(yīng)用到市政管理業(yè)務(wù)流程優(yōu)化,設(shè)計(jì)市政管理全流程體系架構(gòu)模型,最后設(shè)計(jì)面向績效提升、支持流程管理的市政管理系統(tǒng)新框架,并對系統(tǒng)整合、呼叫中心、工作流等關(guān)鍵技術(shù)的應(yīng)用進(jìn)行闡述。
　　 論文的主要成果是用新的管理理論和方法研究系統(tǒng)建設(shè)需求,設(shè)計(jì)出管理與技術(shù)緊密集合的解決方案,所設(shè)計(jì)的市政管理績效監(jiān)控體系模型、全流程體系架構(gòu)模型和高績效頂