中國(guó)移動(dòng)BBOSS CRM的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、BBOSS一期從2008年開始運(yùn)營(yíng)，傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)是功能模塊的組合，以產(chǎn)品為中心，功能模塊往往為完成某個(gè)部門某個(gè)環(huán)節(jié)的需求而設(shè)計(jì)，加上在建設(shè)過程中各模塊本身有先后順序，缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃而造成信息無(wú)法在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)充分的共享和交互。由于移動(dòng)通信市場(chǎng)的快速變化，原有業(yè)務(wù)需求經(jīng)常調(diào)整的同時(shí)，新業(yè)務(wù)需求、業(yè)務(wù)功能不斷涌現(xiàn)，更多的功能模塊需要添加到系統(tǒng)中去，設(shè)計(jì)開發(fā)人員改造系統(tǒng)的速度跟不上業(yè)務(wù)的變化，導(dǎo)致業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)不得不頻繁進(jìn)行版本升級(jí)，開

2、發(fā)質(zhì)量和產(chǎn)能與時(shí)間始終是矛盾。在市場(chǎng)業(yè)務(wù)的壓力之下，通常的結(jié)果是系統(tǒng)質(zhì)量差，浪費(fèi)了系統(tǒng)的投資。
　　由于移動(dòng)通信市場(chǎng)的快速變化，原有業(yè)務(wù)需求經(jīng)常調(diào)整的同時(shí)，新業(yè)務(wù)需求、業(yè)務(wù)功能不斷涌現(xiàn)，設(shè)計(jì)開發(fā)人員改造原有系統(tǒng)的速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上業(yè)務(wù)的變化。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商在市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)方面的壓力越來(lái)越大，為適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的需求，運(yùn)營(yíng)商紛紛投入巨資，構(gòu)建新的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)。
　　本論文針對(duì)一級(jí)業(yè)務(wù)支撐中心（BBOSS）新系統(tǒng)的核心

3、子系統(tǒng)之一——CRM子系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)展開論述。通過分析業(yè)務(wù)發(fā)展需求和原有系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀的矛盾，提出新系統(tǒng)所需重點(diǎn)解決的兩個(gè)問題：通過兩級(jí)訂單流的方式實(shí)現(xiàn)BBOSS與省級(jí) BOSS間在業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)上的兩級(jí)打通；通過實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)可配置的思想達(dá)到及時(shí)應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)需求變更和新增的目標(biāo)。根據(jù)軟件工程的過程論，本文分別從需求分析、概要設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)及編碼實(shí)現(xiàn)、測(cè)試等階段，對(duì)項(xiàng)目的開發(fā)實(shí)施進(jìn)行了詳細(xì)地論述。
　　目前，本子系統(tǒng)已隨BBOSS新系統(tǒng)順利