基于異步處理框架的在線客服交流平臺的研究與實現(xiàn).pdf

1、隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡即時通訊已成為最流行的通訊方式之一，但是目前主要限于個人休閑娛樂使用。由于其實時、高效和低成本的特性，越來越多的企業(yè)和商家采用網(wǎng)絡即時通訊作為新的溝通、服務手段。不同于個人使用的以C/S模式為主的架構，企業(yè)和商家的網(wǎng)絡即時通訊一般采用B/S模式。從基于B/S模式的即時通訊中衍生出來的在線客服交流平臺，更是拉近了企業(yè)、商家與用戶的距離。但是現(xiàn)有的一些平臺大多使用同步技術進行消息通訊，即用戶在發(fā)送消息后必須等待服務

2、器的返回，在服務器返回前用戶無法進行別的操作，造成用戶體驗較差。也有一些平臺雖然實現(xiàn)了異步機制，但是實現(xiàn)技術通用性較差，實現(xiàn)難度較大，且平臺不易擴展。
　　 針對以上的問題，本文通過對與異步框架相關的J2EE輕量級框架技術的研究，如Hibernate、Spring和DWR等技術，通過將這些框架技術進行有效的整合，利用其輕量級、高效、低成本等特點，最終實現(xiàn)了系統(tǒng)。其中使用DWR異步框架解決了系統(tǒng)在用戶消息收發(fā)時的等待問題，增強了用

3、戶的體驗。DRW反轉(zhuǎn)了AJAX方式，將服務器端Java對象暴露給瀏覽器端JavaScript，使得開發(fā)人員可以快速地開發(fā)基于異步通訊的在線客服交流平臺，該平臺的技術特點有：
　　 (1)使用開源框架DWR，使得系統(tǒng)可以通過JavaScript代碼直接調(diào)用后臺的Java對象的方法，將繁瑣的Ajax請求和響應脫離出應用程序代碼，使得程序更關注于業(yè)務邏輯。
　　 (2)系統(tǒng)同時采用了Spring框架來控制業(yè)務邏輯層，依賴注入機

4、制把系統(tǒng)應用的耦合度大大的降低了，使得事務處理簡潔高效。
　　 (3)Hibernate框架在系統(tǒng)中負責其數(shù)據(jù)持久化的作用，使得開發(fā)效率大大提高，系統(tǒng)的健壯性更強。同時Spring與Hibernate的整合，更是提高了系統(tǒng)的可維護性，靈活性及可擴展性。
　　 (4)系統(tǒng)采用了層次清楚MVC設計模式，使得業(yè)務邏輯、表示處理和控制得以很好的分離，系統(tǒng)的靈活性更強。
　　 本論文中首先通過簡單分析即時通訊系統(tǒng)軟件的實現(xiàn)