移動通信客戶需求知識辨析研究.pdf

1、本論文基于顧客價值理論來研究移動客戶需求，論文的主要研究內(nèi)容如下： 1.構(gòu)建移動通信客戶需求知識管理系統(tǒng)模型?；赪oodruf顧客價值理論，結(jié)合移動通信行業(yè)特征，融合專家系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)優(yōu)勢，分析移動通信客戶需求知識管理過程中三個過程：移動通信客戶需求層次知識挖掘過程、移動通信客戶需求辨析過程和移動通信客戶需求響應(yīng)配置與評價過程。然后設(shè)計了移動通信客戶需求知識管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)模型并分析系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中各部分的功能，最后研究了系統(tǒng)的開發(fā)

2、策略。 2.提出移動通信客戶需求知識發(fā)現(xiàn)方法。基于Woodruff的顧客價值層次理論，研究獲得移動通信客戶需求層次知識的方法。 3.提出移動通信客戶需求分類知識發(fā)現(xiàn)方法?；谝苿油ㄐ蓬櫩蛢r值模型，采用某運營商高端客戶數(shù)據(jù)，對客戶目標(biāo)層需求變量進(jìn)行客戶聚類分析，獲得基于需求目標(biāo)層次劃分的不同類別的移動通信客戶需求分類知識。 4.提出移動通信客戶層次需求關(guān)聯(lián)知識發(fā)現(xiàn)方法?；谝苿油ㄐ趴蛻粜枨蠓诸愔R，運用關(guān)聯(lián)分析方法