企業(yè)跨界沖突的內(nèi)在機(jī)理與管理體系研究——以營銷活動中企業(yè)和消費(fèi)者的跨界沖突為例.pdf

1、我國正處于經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型時期，沖突在企業(yè)發(fā)展過程中是不可避免的，甚至?xí)霈F(xiàn)越來越多因難以協(xié)調(diào)而導(dǎo)致的矛盾激化和行為對抗。我國企業(yè)面臨的沖突已經(jīng)由隱性和單一性沖突向顯性和多樣化轉(zhuǎn)變。因此，如何正確地認(rèn)識和分析沖突，合理地引導(dǎo)和有效地化解企業(yè)的沖突問題，并對沖突進(jìn)行有效的管理已經(jīng)成為企業(yè)成功運(yùn)作的關(guān)鍵。
　　 企業(yè)跨界沖突是組織沖突的一種，發(fā)生于企業(yè)組織與具體協(xié)作關(guān)系、業(yè)務(wù)往來或其它交往的組織之間，也可以發(fā)生于企業(yè)與社會公眾、政府部門、消

2、費(fèi)者之間。其中，企業(yè)和消費(fèi)者之間的跨界沖突極易惡化、難以控制，從而對企業(yè)造成巨大負(fù)面效應(yīng)。從1996年的三株事件、2006年的SK-Ⅱ化妝品退貨變退市事件、2008年的三鹿奶粉事件到2010年的豐田召回門事件，無一不是始于企業(yè)和消費(fèi)者之間的沖突。而在互聯(lián)網(wǎng)為代表的新媒體的作用下，企業(yè)的跨界沖突往往演化成危機(jī)，這給企業(yè)的沖突管理提出了新的研究課題。
　　 本研究吸收了扎根理論的研究思路，從原始資料中歸納出經(jīng)驗(yàn)概括，然后上升到理論。