中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行蘭山支行公司客戶服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)化策略研究.pdf

1、按照我國(guó)加入世界貿(mào)易組織時(shí)的承諾，中國(guó)在加入世貿(mào)組織三年后，逐步開(kāi)放中國(guó)的金融業(yè)市場(chǎng)。2006年12月1日起，我國(guó)允許外資銀行在13個(gè)城市經(jīng)營(yíng)人民幣業(yè)務(wù)，這標(biāo)志著中國(guó)入世的“過(guò)渡期”完全結(jié)束。從這時(shí)起，中國(guó)開(kāi)放全部金融行業(yè)的承諾也將正式開(kāi)始兌現(xiàn)，保護(hù)性政策的取消對(duì)中國(guó)金融業(yè)的影響將進(jìn)一步顯現(xiàn)。隨著營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境發(fā)生的深刻變化，開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)己愈來(lái)愈成為銀行獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要工具，我國(guó)商業(yè)銀行面臨著外資金融機(jī)構(gòu)帶來(lái)的巨大挑戰(zhàn)和機(jī)遇。面對(duì)金融全球化

2、的形勢(shì)，國(guó)內(nèi)銀行普遍存在的服務(wù)意識(shí)淡薄、營(yíng)銷(xiāo)手段單一、金融產(chǎn)品創(chuàng)新能力不足等問(wèn)題逐一顯現(xiàn)，這些問(wèn)題如不及時(shí)解決，隨之而來(lái)的沖擊將是無(wú)法估量的?；诠究蛻魧?duì)農(nóng)業(yè)銀行的貢獻(xiàn)度考慮，探討基層農(nóng)業(yè)銀行如何改進(jìn)其對(duì)公司客戶服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力的研究是十分必要的。
　　 許多學(xué)者在服務(wù)的定義、特征、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合等方面進(jìn)行了深入的研究，這些努力使服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)逐漸形成一套較為完善的理論。銀行作為典型的服務(wù)企業(yè)，服務(wù)水平的高低直接關(guān)系到

3、其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的建立。通過(guò)顧客導(dǎo)向的關(guān)系聯(lián)結(jié)，創(chuàng)造顧客忠誠(chéng)，實(shí)現(xiàn)顧客保留項(xiàng)目，從而取得銷(xiāo)售收入增長(zhǎng)、成本降低的效果。
　　 本文站在基層商業(yè)銀行角度上，采用規(guī)范分析、案例分析的方法，找到促進(jìn)銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的動(dòng)力，梳理農(nóng)業(yè)銀行公司客戶服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展?fàn)顩r及存在的問(wèn)題，并由此提出農(nóng)業(yè)銀行對(duì)公司客戶服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念策略。本文結(jié)合農(nóng)業(yè)銀行從上到下的實(shí)際情況，嘗試為基層農(nóng)業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)建設(shè)提出切實(shí)可行的改進(jìn)方案。
　　 本文對(duì)銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理