郵政儲蓄銀行客戶營銷管理系統(tǒng)的設計與實現(xiàn).pdf

1、隨著近年來市場經濟的迅速發(fā)展，中國金融市場的同業(yè)競爭日益激烈。銀行的生存與發(fā)展依賴于“優(yōu)質客戶”這一資源，如今這一寶貴資源正變得越來越稀缺，有限的優(yōu)質客戶資源正在成為金融企業(yè)爭奪的焦點。如何維持客戶忠誠度變得越來越關鍵，也變得越來越困難。銀行迫切需要采用先進的信息技術來提高對優(yōu)質客戶的競爭能力和對市場發(fā)展的反應能力，實現(xiàn)對潛在客戶的挖掘，對目標客戶的有效營銷，以及提升優(yōu)質客戶忠誠度和價值。
　　本文針對目前郵政儲蓄銀行客戶信息管理

2、非信息化，客戶資源無法共享，客戶營銷多頭管理，客戶經理業(yè)績考核不科學，營銷關系管理不完善等問題，基于J2EE，EOS等技術，設計并實現(xiàn)了郵政儲蓄銀行客戶營銷管理系統(tǒng)，其主要研究內容如下:
　　1.本論文建立了一個集個人客戶管理、客戶經理管理、客戶營銷服務管理等功能為一體的信息平臺，建立了銀行統(tǒng)一的客戶核心資源庫。該系統(tǒng)能及時、準確地為客戶經理提供客戶的重要信息，避免因人員變動造成客戶流失。
　　2.進一步健全了客戶經理體制。

3、將對客戶的多頭服務變?yōu)閷蛻舻摹耙粩堊印睜I銷服務，減少對客戶的服務環(huán)節(jié)，由專門的客戶經理獨立負責向客戶提供綜合性、全方位、連續(xù)性的服務，最大限度地滿足客戶的需求。同時通過該系統(tǒng)建立客戶經理營銷業(yè)績考核體系。
　　3.以軟件工程中的瀑布模型為設計主線，較為詳細的介紹了基于J2EE及EOS技術的郵政儲蓄銀行客戶營銷管理系統(tǒng)的開發(fā)和實現(xiàn)，需求階段包括業(yè)務、功能和非功能需求的介紹;設計階段包括系統(tǒng)架構、功能和數(shù)據(jù)庫設計。并對論文中所描述的