基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的經(jīng)營分析系統(tǒng).pdf

1、隨著壟斷格局的打破，國內(nèi)電信運(yùn)營商間的競爭越來越激烈，而單純的價(jià)格戰(zhàn)將對競爭的雙方造成損失。在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量等方面的差別逐漸減少的情況下，為了提高市場競爭力，電信企業(yè)都在尋求改善客戶服務(wù)質(zhì)量的方法。它們迫切地需要提高企業(yè)內(nèi)部的科學(xué)決策能力，增強(qiáng)在市場經(jīng)營等方面的正確判斷能力。 客戶資源是運(yùn)營商最重要的核心資源，只有充分細(xì)致地認(rèn)知客戶、了解客戶的差異化，才能為客戶提供更好的服務(wù)，才能提高客戶滿意度和忠誠度，給運(yùn)營商帶來收入和利潤，提

2、高運(yùn)營商的市場競爭地位。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的應(yīng)用可以幫助運(yùn)營商分析客戶消費(fèi)行為，識別客戶特征，輔助運(yùn)營商進(jìn)行有效的市場營銷和客戶服務(wù)。 目前移動通信運(yùn)營商雖然都建立了業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)，積累了海量的電子化的業(yè)務(wù)運(yùn)營數(shù)據(jù)，但是各個信息系統(tǒng)都各自比較完整地管理著客戶某一部分的信息，眾多的客戶數(shù)據(jù)、市場營銷數(shù)據(jù)、帳務(wù)數(shù)據(jù)以不同的數(shù)據(jù)格式和訪問方式分散在不同的系統(tǒng)中，形成眾多的信息孤島，數(shù)據(jù)在各個信息孤島中存在著冗余和不一致，不能滿足數(shù)據(jù)挖掘過

3、程中數(shù)據(jù)必須具有單一視圖的要求。同時(shí)這些業(yè)務(wù)系統(tǒng)都是聯(lián)機(jī)事務(wù)處理系統(tǒng)，實(shí)時(shí)處理在線事務(wù)，不能適應(yīng)數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用過程中大規(guī)模的、頻繁的檢索操作。因此，必須建立企業(yè)級的數(shù)據(jù)倉庫，將不同聯(lián)機(jī)事務(wù)處理系統(tǒng)的客戶數(shù)據(jù)聚集在一起，提供一個正確、完整和單一的客戶數(shù)據(jù)環(huán)境。同時(shí)系統(tǒng)還必須能集成專業(yè)化數(shù)據(jù)挖掘工具和數(shù)據(jù)分析、展現(xiàn)工具，為決策者使用系統(tǒng)進(jìn)行經(jīng)營分析提供便利。 針對這一狀況，本文提出一個基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的移動通信企業(yè)經(jīng)營分析系統(tǒng)框架，闡

4、述了系統(tǒng)采用的關(guān)鍵技術(shù)并結(jié)合移動通信企業(yè)特點(diǎn)對系統(tǒng)進(jìn)行分析和設(shè)計(jì)。 移動通信企業(yè)數(shù)據(jù)量大，因此選擇合適的數(shù)據(jù)挖掘算法，提高系統(tǒng)分析效率，是建立經(jīng)營分析系統(tǒng)過程中必須考慮的問題之一。 本文采用的數(shù)據(jù)挖掘過程嚴(yán)格遵照業(yè)界流行的CRISP-DM過程模型，結(jié)合移動通信企業(yè)特點(diǎn)對數(shù)據(jù)挖掘算法進(jìn)行了改進(jìn)。在客戶細(xì)分過程中，由于客戶行為涉及到的變量眾多，而且部分變量之間存在較強(qiáng)的相關(guān)性，會影響到聚類算法的效果，因此我們對聚類算法進(jìn)行改