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文檔簡介
1、本文基于TSAPI通信協(xié)議，根據典型呼叫中心的特點和需要，設計并實現(xiàn)了基于TSAPI的呼叫中心話路監(jiān)控及報表模塊，有效支撐了整個呼叫中心平臺的順利運行。
本文根據典型呼叫中心的架構和特點，結合實際需求，給出了基于TSAPI協(xié)議的呼叫中心平臺的架構。在此基礎上，通過對其結構分析、功能需求分析，設計并實現(xiàn)了其最重要的三個功能子模塊：坐席桌面控制模塊、后臺監(jiān)控模塊以及后臺報表模塊，并從這三個模塊出發(fā)，論述了本系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)，并最終
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