我國城市商業(yè)銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務拓展對策分析.pdf

1、在全球金融一體化、信息化的背景下金融業(yè)競爭日趨激烈,網(wǎng)上銀行業(yè)務已經(jīng)成為各商業(yè)銀行競爭的焦點,網(wǎng)上銀行的發(fā)展成熟程度、安全性、方便性已成為各銀行占有市場的重要法寶。雖然網(wǎng)上銀行在我國的發(fā)展時間不是很長,但經(jīng)過幾年的發(fā)展己初具規(guī)模,網(wǎng)上銀行的普及率逐年提高。
　　本文以網(wǎng)上銀行發(fā)展的基本理論為基礎,以城市商業(yè)銀行網(wǎng)上銀行發(fā)展的現(xiàn)狀為突破口,從網(wǎng)絡安全、顧客滿意度與忠誠度、網(wǎng)上銀行收費、網(wǎng)上銀行操作風險四個方面分析了我國城市商業(yè)銀行網(wǎng)

2、上銀行業(yè)務發(fā)展中的影響因素,并結合金融業(yè)的電子化發(fā)展現(xiàn)狀,對城市商業(yè)銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務的拓展提出了建議。本文分為五個部分:
　　第一章為緒論。包括論文的研究背景、研究意義和目的、網(wǎng)上銀行相關理論及本文的創(chuàng)新和不足。
　　第二章為城市商業(yè)銀行網(wǎng)上銀行發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題。本章從網(wǎng)上銀行的定義及特點出發(fā),介紹了城市商業(yè)銀行網(wǎng)上銀行發(fā)展現(xiàn)狀,并在此基礎上分析了城市商業(yè)銀行網(wǎng)上銀行存在的問題。
　　第三章為城市商業(yè)銀行網(wǎng)上銀行發(fā)

3、展影響因素分析。本文從網(wǎng)絡安全、顧客滿意度與忠誠度、網(wǎng)上銀行收費、網(wǎng)銀操作風險四個方面分析了城市商業(yè)銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務發(fā)展中的影響因素。在顧客滿意度與顧客忠誠度方面,本文通過發(fā)放調查問卷,采用描述性統(tǒng)計方法考察了齊魯銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務的顧客滿意度與忠誠度,問卷調查結果是齊魯銀行網(wǎng)上銀行的顧客滿意度和忠誠度較高,但仍存在網(wǎng)上銀行使用頻率較低、網(wǎng)站及服務有待改善等問題,還對存在的問題提出相關建議。
　　第四章為國外網(wǎng)上銀行業(yè)務分析。主要包

4、括國外網(wǎng)上銀行業(yè)務發(fā)展介紹,并與國內網(wǎng)上銀行業(yè)務發(fā)展進行了比較,對國外網(wǎng)上銀行業(yè)務發(fā)展的先進經(jīng)驗進行了總結。
　　第五章為城市商業(yè)銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務拓展的對策。通過對城市商業(yè)銀行網(wǎng)上銀行影響因素的分析,結合當前金融業(yè)電子化發(fā)展的新形勢,提出了城市商業(yè)銀行網(wǎng)上銀行發(fā)展的建議,包括網(wǎng)絡安全、提高客戶滿意度與忠誠度、改善網(wǎng)上銀行的盈利能力、規(guī)避操作風險四個方面。
　　本文的結論是:發(fā)展網(wǎng)上銀行對提高城市商業(yè)銀行的總體實力至關重要,我

5、國城市商業(yè)銀行應以此為契機,加強網(wǎng)絡安全,提升服務意識,在業(yè)務經(jīng)營上真正體現(xiàn)以客戶為導向的經(jīng)營理念,提高顧客的滿意度與忠誠度,探索新型的網(wǎng)上銀行盈利模式,實現(xiàn)網(wǎng)上銀行從服務渠道向盈利中心的轉變,同時提高風險防控能力,規(guī)避新興業(yè)務帶來的操作風險。
　　本文可能的創(chuàng)新之處在于以顧客滿意度與忠誠度為切入點,提出城市商業(yè)銀行在網(wǎng)上銀行發(fā)展的初級階段應關注并提高顧客滿意度與忠誠度,培養(yǎng)潛在客戶,擴大客戶正口碑的影響。另本文還注重網(wǎng)上銀行收費