轉(zhuǎn)制后的莆田農(nóng)商銀行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)研究.pdf

1、近年來，隨著中國金融市場的不斷增長，越來越多的銀行對于提高服務(wù)質(zhì)量水平的需求日益增長，中國的有關(guān)省份和城市、縣城的一些銀行已經(jīng)開始積極導(dǎo)入服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。本研究從對莆田農(nóng)商銀行網(wǎng)點服務(wù)的全面研究，與對提升服務(wù)相關(guān)的各個方面進行問題探討、研究和對策的實施，全面提升莆田農(nóng)商銀行的服務(wù)水平，使地方農(nóng)商銀行更好地服務(wù)于“三農(nóng)”。
　　根據(jù)莆田農(nóng)商銀行服務(wù)的現(xiàn)狀和問題分析，運用調(diào)查分析的方法，深入分析了莆田農(nóng)商銀行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化目標(biāo)，構(gòu)建了莆田農(nóng)

2、商行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系的四大組成部分:服務(wù)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化;服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)化;服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化;內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)化。
　　本文在探討理論和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的基礎(chǔ)上，為莆田農(nóng)商銀行開展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化進行了初步探索，指出莆田農(nóng)商銀行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的核心內(nèi)容是建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系。通過實踐案例研究整個服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作流程和系統(tǒng)驗證分析表明，農(nóng)商銀行通過開展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作已經(jīng)取得階段性成果，為農(nóng)商銀行未來的發(fā)展給予了啟發(fā)。
　　本文擬從分析莆田農(nóng)商銀行的網(wǎng)點管