多角色環(huán)境下IP網(wǎng)的SLA違例機制研究.pdf

1、服務等級協(xié)議SLA是業(yè)務提供商和客戶之間簽訂的具有法律效力的，在服務質量、優(yōu)先權和責任義務等方面達成的協(xié)議。SLA作為衡量業(yè)務服務質量的主要手段，不管對客戶還是對業(yè)務提供商來說都是一個極好的工具。它幫助業(yè)務提供商預測發(fā)展趨勢，改善客戶關系。而客戶利用SLA可以比較SPs提供的業(yè)務和服務質量等級，選擇最適合自身需要的業(yè)務。因此SLA在市場發(fā)展中扮演著越來越重要的角色。
　　 根據(jù)IP網(wǎng)業(yè)務的特點擴展業(yè)務提供的角色，分為用戶（SC）

2、、服務提供商（SP）、和內容提供商（CP）和網(wǎng)絡提供商（NP）。在實際運營中角色并不單一，服務提供商（SP）是相對于用戶（SC）來說的，同時其相對于為其提供服務的內容提供商來說又是用戶的角色，因此用戶（SC）與服務提供商（SP）之間需要簽訂SLA，同時服務提供商（SP）與內容提供商之間簽訂SLA，此外服務提供商還需要依賴于網(wǎng)絡提供商的網(wǎng)絡來承載服務，因此服務提供商（SP）還需要與網(wǎng)絡提供商（NP）之間簽訂SLA。
　　 目前SL

3、A還無法定量性分析，尤其是其中的服務指標，這就給用戶衡量SP的服務好壞帶來困難，往往用戶只能憑主觀感受籠統(tǒng)地評定，而用戶的感受并不一定會得到SP的認可，這就會給用戶和SP之間交互帶來一些困難。同理，SP與NP，SP與CP之間也會遇到同樣的問題。因此本文將研究各個角色之間SLA應當包括的內容，提出一套定量化分析SLA的方法，并基于這樣的方法，提出SLA滿意度（DoSSLA，Degree of Satisfaction of SLA）。利用

4、SLA滿意度，用戶可以比較不同服務提供商（SP）的優(yōu)劣，同理SP也可以比較不同的內容提供商或者網(wǎng)絡提供商的優(yōu)劣。另外，SLA滿意度還可以用來衡量是否SLA違例。將SLA滿意度的實時值與SLA滿意度的理想值對比，判斷兩者的比值是否超出告警范圍或違例范圍。一旦發(fā)出告警提示，運營者可以在用戶感覺到SLA違例前，及時地對自身的服務或質量指標進行調整，在減少SLA違例的同時，必然會提升用戶的滿意度，從而為用戶和服務提供商之間營造良好的合作關系，同