展會業(yè)務(wù)輔助系統(tǒng)設(shè)計研究.pdf

1、隨著體驗經(jīng)濟(jì)時代的到來，企業(yè)在展會上的業(yè)務(wù)服務(wù)也發(fā)生了巨大的變化，企業(yè)開始注重通過對業(yè)務(wù)服務(wù)流程的體驗設(shè)計來影響客戶的購買決策。與此同時，信息技術(shù)的飛速發(fā)展對展會信息的傳遞與使用提出了更高的要求，各種新型信息載體的出現(xiàn)為展會信息的呈現(xiàn)提供了各式各樣的可能。在“信息爆炸”的展會環(huán)境下，人們?nèi)绾卧谛畔⒌耐粞蟠蠛Ｖ醒杆?、?zhǔn)確、便捷的獲取信息，直接、高效的傳遞、記錄信息，以及實現(xiàn)信息之間的無縫對接已經(jīng)成為營造展會業(yè)務(wù)服務(wù)良好體驗的關(guān)鍵問題。本文

2、正是以體驗經(jīng)濟(jì)時代為背景，以展會業(yè)務(wù)服務(wù)流程為研究對象，以現(xiàn)代信息技術(shù)和交互技術(shù)為載體，構(gòu)建一個基于移動平臺的展會業(yè)務(wù)輔助系統(tǒng)，為業(yè)務(wù)員提供一種更高效的途徑去在展會前準(zhǔn)備信息、在展會期間優(yōu)化業(yè)務(wù)服務(wù)的信息傳達(dá)，以及在展會后進(jìn)行數(shù)據(jù)對接處理。該系統(tǒng)具有便攜性、整合性、共享性和互動性四大特性，力求滿足信息提取的便捷，信息內(nèi)容的完整，信息傳遞的高效以及信息使用的良好體驗。
　　本文主要根據(jù)交互設(shè)計的相關(guān)理論對展會業(yè)務(wù)輔助系統(tǒng)進(jìn)行研究，研

3、究內(nèi)容主要包括四個方面:第一、文獻(xiàn)查閱與資料搜索，對展會的業(yè)務(wù)服務(wù)現(xiàn)狀以及當(dāng)前新技術(shù)下的展會信息傳達(dá)方式進(jìn)行分析研究，歸納出當(dāng)前展會業(yè)務(wù)服務(wù)存在的問題;第二、用戶觀察和用戶訪談，以了解用戶的真實需求以及展會相關(guān)信息工具的實際使用情況;第三、根據(jù)用戶需求對系統(tǒng)進(jìn)行功能定義和信息架構(gòu)的構(gòu)建，確定系統(tǒng)的基本功能范圍，分析信息架構(gòu)中的組織系統(tǒng)、導(dǎo)航系統(tǒng)、標(biāo)簽系統(tǒng)和搜索系統(tǒng);第四、繪制系統(tǒng)的用戶流程圖和進(jìn)行界面原型設(shè)計，以確立系統(tǒng)的工作流程、使用