義烏商城集團經(jīng)營戶禮儀培訓(xùn)的效果評價與改進策略研究.pdf

1、浙江義烏國際小商品集團近年來開展的全體經(jīng)營戶強制性文明禮儀培訓(xùn)對提高市場經(jīng)營戶整體文明素質(zhì)、提升市場品位起到了一定的作用。但是培訓(xùn)缺乏系統(tǒng)的、實用的培訓(xùn)效果評估指標體系，原先的培訓(xùn)效果評估工作過于簡單，培訓(xùn)效果評估結(jié)果不科學(xué)、不準確。文章從總結(jié)歷史文獻和以往有關(guān)經(jīng)營戶禮儀培訓(xùn)的研究入手，嘗試運用柯克帕特里克的四層次評估模型理論，分析構(gòu)建出可運用于禮儀培訓(xùn)的培訓(xùn)效果評估模型，從禮儀培訓(xùn)的反應(yīng)層、學(xué)習(xí)層、行為層和結(jié)果層等四個層次中進一步細化

2、適合于國內(nèi)企業(yè)的禮儀素質(zhì)培訓(xùn)效果評估指標體系，明確在同一層級中各項評估指標的重要性程度，并以一期老市場的經(jīng)營戶禮儀培訓(xùn)評估實際操作進行實證性分析，以檢驗評價模型的有效性，并提出提高培訓(xùn)效果的相應(yīng)對策。文中結(jié)合經(jīng)營戶培訓(xùn)及效果評價的需要，設(shè)計出相關(guān)的各類調(diào)查問卷，進行市場調(diào)查及分析，找出培訓(xùn)效果不夠理想的主要原因，幫助商城集團在市場經(jīng)營戶的培訓(xùn)效果評估活動運用更科學(xué)的方法進行，取得更準確的結(jié)果，從而對市場方的經(jīng)營戶禮儀培訓(xùn)給出可供借鑒的結(jié)