優(yōu)化壽險(xiǎn)保單數(shù)字服務(wù)平臺e寶賬系統(tǒng)的研究.pdf

1、近些年以來，互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)持續(xù)高速發(fā)展，逐漸成為我們進(jìn)行相互溝通、獲取資訊與信息、開展線上交易與買賣的不可或缺的渠道之一。以網(wǎng)絡(luò)為平臺的電子化消費(fèi)購物較傳統(tǒng)購物而言不僅更為方便、快捷，同時(shí)，消費(fèi)者還能夠以付出更少的成本來獲取同等質(zhì)量的產(chǎn)品與服務(wù)。因此，電子化消費(fèi)購物模式受到諸多素質(zhì)較高的消費(fèi)者的推崇。同時(shí)，這些消費(fèi)者具有相對較強(qiáng)的金融投資理財(cái)與保險(xiǎn)意識，因此，保險(xiǎn)行業(yè)應(yīng)當(dāng)看到這一潛在的商機(jī)，將工作重心逐步轉(zhuǎn)移到開發(fā)并提供電子化的

2、保單服務(wù)當(dāng)中，從而適應(yīng)這些消費(fèi)者的需求。這樣，保險(xiǎn)企業(yè)便能夠切實(shí)獲得一批高素質(zhì)的客戶，并有效提升保險(xiǎn)的銷售與服務(wù)質(zhì)量。數(shù)字化服務(wù)平臺指的是保險(xiǎn)企業(yè)為順應(yīng)數(shù)字時(shí)代的發(fā)展、市場的競爭而開發(fā)并運(yùn)用的，服務(wù)于客戶以及保險(xiǎn)銷售的電子保單服務(wù)平臺。和以往保險(xiǎn)銷售服務(wù)不同的是，數(shù)字化服務(wù)平臺顛覆了傳統(tǒng)的紙質(zhì)保單模式，將保單實(shí)現(xiàn)了電子化，完成了真正意義上的技術(shù)革新。數(shù)字化服務(wù)平臺在客戶與銷售之間搭建起相互溝通的橋梁，使客戶與保險(xiǎn)企業(yè)之間能夠?qū)崿F(xiàn)良好的互

3、動模式，讓客戶能夠自助的選擇所需要的服務(wù)。同時(shí)，該平臺的打造還有利于客戶服務(wù)的效率化，讓客戶能夠接受到更為方便、快捷的服務(wù)。對于保險(xiǎn)公司柜面工作人員而言，其工作壓力也相應(yīng)減輕，企業(yè)運(yùn)營成本切實(shí)下降。由此可見，運(yùn)用數(shù)字化服務(wù)平臺對于整個(gè)保險(xiǎn)企業(yè)來說是有益的，可以說是提高其服務(wù)能力與市場競爭力的一項(xiàng)重要舉措。
　　本文將具體某一保險(xiǎn)公司在實(shí)踐操作過程中所總結(jié)的業(yè)務(wù)需求同筆者本身的工作實(shí)踐有機(jī)結(jié)合在一起，系統(tǒng)論述了以e寶賬為例的數(shù)字化服