基于J2EE(Struts2+Spring+iBATIS)的呼叫中心系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各大企業(yè)競爭的焦點已經(jīng)從產(chǎn)品的競爭轉(zhuǎn)向品牌的競爭，企業(yè)通過各種途徑提高自己的品牌知名度及服務(wù)質(zhì)量，以便于挽留老客戶，吸引新客戶，由于呼叫中心具有便于客戶溝通的特性，很多企業(yè)逐步認(rèn)識到了呼叫中心的作用并紛紛建立自己的呼叫中心。呼叫中心是一種集計算機(jī)語音集成、程控交換、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)于一體的綜合信息系統(tǒng)。隨著呼叫中心技術(shù)的快速發(fā)展，作為一種能充分利用現(xiàn)有通信手段和計算機(jī)技術(shù)的全新現(xiàn)代化服務(wù)方式，呼叫中心已經(jīng)成為企業(yè)客戶關(guān)系管

2、理系統(tǒng)和經(jīng)營決策系統(tǒng)的重要組成部分。
　　本文以實際工程項目為背景，分析了呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)依據(jù)的理論基礎(chǔ)，同時結(jié)合當(dāng)前主流的技術(shù)理論和客戶的需求等內(nèi)容，對整個系統(tǒng)的實現(xiàn)技術(shù)、需求分析、技術(shù)架構(gòu)、功能設(shè)計開發(fā)等進(jìn)行了闡述說明。在關(guān)鍵技術(shù)討論部分，本文根據(jù)作者研究的內(nèi)容，重點描述了輕量級J2EE架構(gòu)的優(yōu)點，以及對構(gòu)建輕量級J2EE框架所使用的Struts2、Ibatis、Spring技術(shù)進(jìn)行了說明。在需求分析和系統(tǒng)設(shè)計部分，本文介紹了

3、系統(tǒng)的需求、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、系統(tǒng)運行和開發(fā)環(huán)境、技術(shù)架構(gòu)、功能模塊劃分方案、數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)等。最后在系統(tǒng)實現(xiàn)和測試部分，本文描述了實現(xiàn)表示層、業(yè)務(wù)邏輯層、數(shù)據(jù)持久層的代碼示例，并且通過單元測試、集成測試、系統(tǒng)測試的組合方式對該系統(tǒng)進(jìn)行了測試。本文充分說明了系統(tǒng)的實現(xiàn)內(nèi)容和方法，并且很好的體現(xiàn)的選擇這些先進(jìn)技術(shù)構(gòu)建該輕量級框架的優(yōu)點，同時可以看出該框架也為系統(tǒng)的后續(xù)升級和改造提供了靈活和易于修改的基礎(chǔ)。實踐表明，系統(tǒng)在運行速度、操作方便程度和工作效