基于商業(yè)智能技術(shù)的我國銀行業(yè)CRM研究.pdf

1、本課題針對我國商業(yè)銀行面臨外資銀行即將大規(guī)模進(jìn)入國內(nèi)市場的嚴(yán)峻形勢,研究了基于商業(yè)智能技術(shù)的銀行業(yè)客戶關(guān)系管理.眾所周知,中資銀行與外資銀行的最根本差距在于服務(wù).面對外資的挑戰(zhàn),如何提高我們的服務(wù)質(zhì)量,如何加強(qiáng)客戶關(guān)系的管理,是我國銀行業(yè)亟待解決的問題.實(shí)施CRM(客戶關(guān)系管理),無疑是解決這個問題的不二之選.CRM是一種以客戶為中心的經(jīng)營理念,它還需要一套基于商業(yè)智能技術(shù)的軟件來幫助實(shí)現(xiàn).本課題圍繞商業(yè)智能的應(yīng)用來展開對銀行CRM的研

2、究.首先從客戶關(guān)系管理的概念入手,結(jié)合商業(yè)銀行的特點(diǎn),分析銀行為什么要實(shí)施CRM以及該如何實(shí)施.接著,提出了銀行要實(shí)現(xiàn)CRM離不開軟件技術(shù)尤其是商業(yè)智能技術(shù)的支持.然后,根據(jù)商業(yè)銀行的業(yè)務(wù),研究了商業(yè)智能在銀行CRM中的具體應(yīng)用.最后,深入研究了商業(yè)銀行CRM系統(tǒng)的功能、構(gòu)成、設(shè)計(jì)、部署等問題以及展望了銀行業(yè)CRM軟件在技術(shù)上的發(fā)展趨勢.通過本課題的研究,創(chuàng)新性地將商業(yè)智能技術(shù)應(yīng)用在銀行的客戶關(guān)系管理中.借助于智能化的CRM軟件系統(tǒng),我