保險電銷的客戶邏輯模型及其數據倉庫設計.pdf

1、保險行業(yè)中電話營銷方式是新興的營銷渠道，該營銷方式具有客戶資源信息巨大、數據處理復雜、銷售坐席數量眾多的特點。并且隨著各家保險公司都在開展電話營銷，競爭越來越激烈。這就要求保險公司有一個跨系統(tǒng)的數據共享平臺，支撐售前、售中、售后不同環(huán)節(jié)的數據分析。同時，精確管理也迫切要求客戶名單資源的充分利用實現客戶轉化的最大化。因此論文從客戶轉化的角度進行了以下幾方面的研究:
　　首先，論文對客戶轉化因素、數據倉庫理論、CRM理論進行了闡述。<

2、br>　　其次，論文描述了A公司的保險電銷的業(yè)務流程以及研究了保險電銷轉化模型。并且結合A公司的數據驗證、分析了包括年齡、性別、車齡、是否現有客戶、服務質量、支付方式、配送實效等因素對于轉化率的影響，并給出了促進銷售的建議。
　　再次，論文介紹了A公司保險電銷的各業(yè)務系統(tǒng)并梳理了個系統(tǒng)之間的數據流程，針對電銷客戶的特征及客戶轉化因素建立了客戶模型。并基于該客戶模型按主題建模的方式設計了數據倉庫的架構和模型。并且對于數據倉庫使用的E