手機服務的大學生用戶需求分析與設計探索.pdf

1、獨創(chuàng)性聲明工938‘13本人聲明所呈交的學位論文是本人在導師指導下進行的研究工作及取得的研究成果。盡我所知，除了文中特別加以標注和致謝的地方外，論文中不包含其他人已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的研究成果，也不包含本人為獲得江南大學或其它教育機構(gòu)的學位或證書而使用過的材料。與我一同工作的同志對本研究所做的任何貢獻均已在論文中作了明確的說明并表示謝意。簽名：3紐盔日期：汐／礦年ff月廠日關(guān)于論文使用授權(quán)的說明本學位論文作者完全了解江南大學有關(guān)保留、使用學

2、位論文的規(guī)定：江南大學有權(quán)保留并向國家有關(guān)部門或機構(gòu)送交論文的復印件和磁盤，允許論文被查閱和借閱，可以將學位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復制手段保存、匯編學位論文，并且本人電子文檔的內(nèi)容和紙質(zhì)論文的內(nèi)容相一致。保密的學位論文在解密后也遵守此規(guī)定。簽名：j絲壟導師簽名：日期：如，口年ff月廠日摘要摘要在手機快速發(fā)展的今天，單純的手機硬件設計已經(jīng)不能滿足用戶的需求，手機逐漸走入了以服務為主導的時代。

3、在越來越強調(diào)“體驗”概念的今天，手機服務是否已經(jīng)達到了用戶滿意的“體驗”標準手機服務設計師如何來進行操作才能夠使手機服務更好的滿足用戶的需求和期望那就是“體驗“的核心概念——人，只有對用戶有最充分和真實的了解，才能在手機服務的設計過程中融入“體驗’’，從而讓用戶更好的享受“體驗“。本文的研究圍繞著大學生群體的手機服務設計與研究展開，一方面，目前大學生手機服務市場有著相對較為豐富的服務內(nèi)容，在研究過程中比較容易展開對比與分析研究；另一方面

4、，大學生群體本身有著很豐富的需求特征，是手機服務市場中的消費主力；再者，大學生群體也是一個時代的潮流發(fā)展的主力軍，他們也較易成為新產(chǎn)品的革新者和早期接受者。所以針對大學生群體的手機服務研究比較具有研究意義和市場價值。本文所作的研究與分析內(nèi)容具體如下：l、首先對服務設計與手機服務的內(nèi)容進行了分析與理解，確立了以用戶為中心的手機服務設計指導思想，并分析了不同的手機服務發(fā)展階段所帶給用戶的體驗革新。2、將對大學生用戶的手機服務認知與需求分析和

5、設計探索作為研究重點，通過定量的數(shù)據(jù)研究與定性的認知與需求分析相結(jié)合，細致的調(diào)查與分析了大學生群體對手機服務的認知、需求、使用現(xiàn)狀、現(xiàn)存問題、服務設計的關(guān)鍵點等內(nèi)容。其中所涉及到的研究方法，既包括對能夠發(fā)掘用戶潛意識需求與認知的薩爾特曼隱喻誘引技術(shù)的延伸應用，也包括傳統(tǒng)的問卷調(diào)查法。3、在研究的基礎上，以滿足大學生溝通、娛樂、個性化等幾個方面為例，進行了大學生手機服務的設計探索。并結(jié)合實際的面向大學生群體的手機服務設計案例，闡述了在對大