民生銀行零售銀行運行模式研究.pdf

1、在我國的很多商業(yè)銀行中,業(yè)務流程設計的出發(fā)點不是為客戶提供最方便的服務,而是為適應既有的組織結構和管理的需要。不是“組織為流程而定”,而是“流程為組織而定”,這使完整的業(yè)務流程常常被割離開來,各部門、各分行之間各自為政,造成了長期的經(jīng)營效率低下等一系列的問題。
　　 因此,銀行有必要引進一種新的管理模式,對自己的零售業(yè)務進行全新的設計,在產(chǎn)品設計、管理和營銷等多方面打造全新的流程銀行,也就是一種標準化的流水線生產(chǎn)和管理模式。

2、r>　　 民生銀行是國內(nèi)商業(yè)銀行中較早提出并實施業(yè)務和管理流程再造的銀行,并在此方面已經(jīng)作了一些嘗試,積累了一些經(jīng)驗。
　　 本文針對“如何打造零售銀行流程銀行?”的問題,以民生銀行為例,采用實證研究和規(guī)范研究相結合的研究方法對“民生銀行零售銀行的流程銀行”進行了深入的分析研究。首先,對民生銀行零售銀行的發(fā)展歷史進行了介紹并對其現(xiàn)狀做了詳細的分析；其次,介紹了民生銀行在打造“零售銀行流程銀行”方面的成績和經(jīng)驗；最后,對現(xiàn)有的流