金融資產管理公司IT服務外包全過程管理研究.pdf

1、全球IT服務外包市場持續(xù)升溫，當前，金融行業(yè)是全球外包服務最大的市場之一，IT服務外包業(yè)務在金融領域獲得了迅猛發(fā)展，發(fā)展前景良好。
　　金融資產管理公司作為金融行業(yè)的一個特殊子行業(yè)，IT系統(tǒng)有其自身的一些特點，如技術集中、資金密集，信息系統(tǒng)數量多且大多規(guī)模不大，對安全和服務都有著較高的要求。金融資產管理公司的IT部門不是企業(yè)的核心業(yè)務部門，面臨人員編制少、技術水平不高等問題。如何建設、管理復雜的IT生產環(huán)境是每個企業(yè)都需要面對的課

2、題，因此專業(yè)化的IT服務外包應運而生。隨著IT服務外包的蓬勃發(fā)展，也面臨著諸如安全、人員、管理及服務質量等問題亟待解決。
　　本文重點著力于IT服務外包在轉型下金融資產管理公司的服務體驗，通過調研、訪談等方式梳理出金融資產管理公司目前存在的各類實際問題，抽取出全過程管理理念。針對IT服務外包過程中兩個并行的生命周期:IT服務外包的管理生命周期及項目生命周期進行分析。在IT服務外包管理生命周期，完成風險識別，風險分析，風險處置，持續(xù)

3、改進。在IT服務外包項目生命周期的三個階段:IT服務外包前、IT服務外包中、IT服務外包后進行全方位管控，同時將IT服務外包管理生命周期的具體內容作用于IT服務外包項目生命周期的每一個階段。全過程管理的精髓是:在整個IT服務外包的過程中從立項開始直到項目執(zhí)行完畢分階段進行全程跟蹤與控制，做到精細化管理，突出流程控制，結果導向，不斷完善。本文以A金融資產管理公司為例對IT服務外包全過程管理的應用進行了實證分析。
　　IT風險是企業(yè)風