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文檔簡介
1、隨著通信業(yè)第三次重組的順利推進(jìn)，新電信、新聯(lián)通、新移動均以全業(yè)務(wù)運(yùn)營的嶄新姿態(tài)在公眾面前亮相。對于全業(yè)務(wù)經(jīng)營下的運(yùn)營商而言，剛開始運(yùn)營新的業(yè)務(wù)，會面臨競爭對手的猛烈擠壓，原有的傳統(tǒng)優(yōu)勢業(yè)務(wù)也將受到新進(jìn)競爭者的嚴(yán)重沖擊。通過出色的客戶服務(wù)獲取滿意而忠誠的客戶逐步成為企業(yè)的核心競爭要素。為提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，通信企業(yè)必須建立優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)體系。
本文第一章論述了本文的研究背景、目的意義及國內(nèi)外文獻(xiàn)綜述。第二章著重研究通信行業(yè)客戶服務(wù)的
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