基于ITIL的物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)層管理的研究與設(shè)計(jì).pdf

1、物聯(lián)網(wǎng)是當(dāng)今最熱門(mén)的話(huà)題,它引領(lǐng)了信息產(chǎn)業(yè)新一波的科技浪潮。物聯(lián)網(wǎng)概念產(chǎn)生在互聯(lián)網(wǎng)概念的基礎(chǔ)之上,將互聯(lián)網(wǎng)的用戶(hù)終端擴(kuò)展到現(xiàn)實(shí)世界中所有的物品與物品之間進(jìn)行通信。有關(guān)物聯(lián)網(wǎng)各種標(biāo)準(zhǔn)和各種關(guān)鍵技術(shù)的研究正在緊張地進(jìn)行中。針對(duì)物聯(lián)網(wǎng)體系結(jié)構(gòu)研究,在業(yè)界也已經(jīng)形成了一個(gè)初步的框架,共包含三個(gè)層次:從下到上依次是感知層、網(wǎng)絡(luò)層、應(yīng)用層。同時(shí)也有學(xué)者從技術(shù)角度對(duì)物聯(lián)網(wǎng)的體系結(jié)構(gòu)進(jìn)行了更細(xì)致的劃分,即感知層、傳輸層、應(yīng)用層、業(yè)務(wù)層和用戶(hù)終端層。業(yè)務(wù)

2、層相當(dāng)于是一個(gè)服務(wù)層,要同時(shí)滿(mǎn)足應(yīng)用層和用戶(hù)終端層的需求。業(yè)務(wù)層的表現(xiàn)形式是當(dāng)物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用在具體行業(yè)中就會(huì)產(chǎn)生大量的業(yè)務(wù),必須采用一種高效、快速的方法來(lái)處理這些業(yè)務(wù)才能保證物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行。針對(duì)這個(gè)背景,本文從物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)層的實(shí)際需求出發(fā),借鑒當(dāng)前IT服務(wù)管理解決方案,提出了基于ITIL的物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)層管理的參考模型。
　　 ITIL是信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù),它以流程為導(dǎo)向、以客戶(hù)為中心,將企業(yè)的業(yè)務(wù)與IT服務(wù)整合起來(lái),提高企業(yè)業(yè)務(wù)處

3、理的能力和水平。本文提出的基于ITIL的物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)層管理模型設(shè)計(jì)了與流程相關(guān)的模塊,有:服務(wù)臺(tái)、事件管理、問(wèn)題管理、配置管理、變更管理、發(fā)布管理和服務(wù)級(jí)別管理。服務(wù)臺(tái)負(fù)責(zé)快速接收業(yè)務(wù)請(qǐng)求和告警事件。事件管理負(fù)責(zé)盡早解決事件使物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常。問(wèn)題管理要尋求重大事件產(chǎn)生的根源,避免該事件再次發(fā)生。變更管理負(fù)責(zé)管理業(yè)務(wù)層的變化情況,發(fā)布管理主要是書(shū)寫(xiě)變更記錄并及時(shí)發(fā)布,用戶(hù)可以分時(shí)段對(duì)變更內(nèi)容進(jìn)行查詢(xún)。配置管理的核心是配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)(CM

4、DB),為其它的流程模塊提供了基本的配置項(xiàng)信息。服務(wù)級(jí)別管理的重要任務(wù)是依據(jù)服務(wù)級(jí)別協(xié)議(SLA),監(jiān)測(cè)和評(píng)估服務(wù)質(zhì)量和數(shù)量。這些模塊之間的交互形成了標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)處理流程,用戶(hù)也可以根據(jù)需求自行定義業(yè)務(wù)處理流程。此外本模型還提供了面向運(yùn)營(yíng)維護(hù)的模塊,有:資產(chǎn)管理、監(jiān)控告警管理,拓?fù)鋱D、報(bào)表和安全管理。
　　 本文最后探討了物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)層的安全需求,從數(shù)據(jù)加密、業(yè)務(wù)認(rèn)證和權(quán)限管理三個(gè)方面研究了安全管理模塊的主要內(nèi)容。本模型實(shí)現(xiàn)了物聯(lián)網(wǎng)