基于顧客視角的北京市鐘表零售商品牌資產(chǎn)影響因素研究.pdf

1、隨著競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，品牌日益成為服務(wù)行業(yè)中的重要元素。目前，零售商所面臨的一項(xiàng)重要戰(zhàn)略就是建立品牌資產(chǎn)，它能夠有效幫助零售企業(yè)保持長期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?，F(xiàn)階段，零售品牌化理論已經(jīng)得到學(xué)術(shù)界的普遍關(guān)注，然而針對(duì)零售商品牌資產(chǎn)的研究卻還沒有建立起健全的系統(tǒng)結(jié)果和理論款框架，尤其是在零售商品牌資產(chǎn)影響因素方面，仍然沒有得出明確結(jié)論。
　　 本文以北京市鐘表零售商品牌資產(chǎn)影響因素及其作用關(guān)系作為研究的核心問題，通過對(duì)現(xiàn)有文獻(xiàn)的梳理，明確品牌資產(chǎn)

2、和零售商品牌資產(chǎn)的定義，構(gòu)建基于顧客視角的品牌資產(chǎn)影響因素理論模型，并通過對(duì)北京市消費(fèi)者調(diào)查問卷的分析進(jìn)行實(shí)證檢驗(yàn)。
　　 通過本文的研究和實(shí)證調(diào)查的檢驗(yàn)，筆者得出北京市鐘表零售商店形象（如產(chǎn)品、服務(wù)、便利、促銷活動(dòng)、價(jià)格和氛圍等）與顧客情緒之間有直接的正向影響。顧客情緒與購物價(jià)值之間有直接的正向影響。購物價(jià)值與關(guān)系質(zhì)量之間有直接的正向影響。關(guān)系質(zhì)量與零售商品牌資產(chǎn)之間有直接的正向影響。從而明確了基于顧客視角北京市鐘表零售商品牌