銀行零售業(yè)務勝任素質模型設計與檢驗.pdf

1、現(xiàn)在通用模型比較多，缺少的是針對特定行業(yè)和特定崗位的勝任素質模型的研究。針對銀行業(yè)勝任素質方面的研究時間較短，需要進一步的研究。以前對商業(yè)銀行勝任素質模型的探討主要集中在兩個類型，如商業(yè)銀行行長、公司業(yè)務客戶經(jīng)理。本研究是在這一背景下產(chǎn)生的。為豐富勝任素質的理論與實證研究做一些有益嘗試。
　　目前銀行的零售崗位有六種:網(wǎng)點負責人、營運主管、個人客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、前臺柜員、后臺人員。選擇合適的人在合適的崗位，發(fā)揮各自應有的作用，協(xié)

2、調配合，共同做好各項工作。結合銀行的現(xiàn)狀，對銀行零售業(yè)務從業(yè)人員素質展開研究，建立銀行零售業(yè)務勝任素質模型，以期為銀行零售業(yè)務勝任素質模型化奠定基礎。
　　我國銀行業(yè)人力資源現(xiàn)狀，更加注重員工的知識。以往勝任素質模型研究，過分偏重潛質，而忽略技能。本文主要開發(fā)崗位在工作技能方面的勝任素質模型。
　　設計調查問卷，在這個基礎上，針對不同的崗位，通過行為事件訪談法或者通過對熟悉該崗位的專家、人力資源專業(yè)人員、績效突出的員工、外部