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1、當(dāng)前,我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅猛,科學(xué)技術(shù)也在不斷進(jìn)步,信息化技術(shù)的應(yīng)用更加普及,被眾多企業(yè)改善辦公方式、提高用戶體驗(yàn)的規(guī)劃中所采用,使企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)更加高效。如今企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng),已經(jīng)集中在服務(wù)領(lǐng)域,服務(wù)優(yōu)越的企業(yè)才能在市場(chǎng)中生存,因此,基于客戶體驗(yàn)的交流系統(tǒng),可以進(jìn)一步提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,使企業(yè)保持高效的核心競(jìng)爭(zhēng)力。如今,信息化技術(shù)的應(yīng)用極大地提升了企業(yè)的管理效率,但是企業(yè)本身的發(fā)展階段有別,因此信息化建設(shè)應(yīng)該適應(yīng)企業(yè)各階段不同的需求。
2、 基于客戶體驗(yàn)的企業(yè)信息化建設(shè)最重要的是明確管理上的疑點(diǎn)、難點(diǎn),主要有以下三點(diǎn):一是企業(yè)高層所要面對(duì)的管理問題,這是整個(gè)企業(yè)管理問題所要解決的最重要的問題。二是企業(yè)戰(zhàn)略上的問題,也就是企業(yè)未來的發(fā)展方向、經(jīng)營(yíng)策略與定位,該問題決定了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、想法與形態(tài)。三是信息管理系統(tǒng)的技術(shù)支持問題,包括財(cái)務(wù)子系統(tǒng)、物流子系統(tǒng)等戰(zhàn)略性的技術(shù)支持,戰(zhàn)略性的技術(shù)支持是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的整體戰(zhàn)略而服務(wù)的,對(duì)企業(yè)開展業(yè)務(wù)起到了無可替代的作用,因此要充分利用現(xiàn)代化
3、的計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等技術(shù),為企業(yè)構(gòu)建一個(gè)便于管理與交流的信息化平臺(tái)。
保險(xiǎn)公司為了提高客戶體驗(yàn)水平,必須依靠全面先進(jìn)的信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù),建設(shè)以客戶為中心的現(xiàn)代化信息管理系統(tǒng)。本文以A保險(xiǎn)公司為例,論述了客戶體驗(yàn)中的信息化技術(shù)在平臺(tái)中的應(yīng)用。A保險(xiǎn)公司成立于1996年,經(jīng)過16年的發(fā)展,其業(yè)務(wù)規(guī)模不斷壯大,以提升優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)為宗旨,使自身的經(jīng)營(yíng)不斷邁上新臺(tái)階??墒窃诖吮尘跋?,當(dāng)初粗放類的經(jīng)營(yíng)與管理模式,已難以跟上現(xiàn)代保險(xiǎn)市場(chǎng)的發(fā)
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