面向產(chǎn)品平臺(tái)的客戶需求分析方法研究.pdf

1、當(dāng)今，客戶需求變化迅速，客戶不再聚集于提供單一產(chǎn)品的市場(chǎng)，轉(zhuǎn)而尋求能夠提供個(gè)性化需求產(chǎn)品的市場(chǎng)，這就要求企業(yè)增加產(chǎn)品多樣性，縮短產(chǎn)品開發(fā)周期。此時(shí)，企業(yè)考慮用盡可能少的產(chǎn)品間的多樣性滿足客戶盡可能多的個(gè)性化需求。為此，很多企業(yè)采取了大規(guī)模定制的有效方式之一—產(chǎn)品平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)。產(chǎn)品平臺(tái)是根據(jù)產(chǎn)品間的相似性建立的，并可以基于平臺(tái)衍生新的產(chǎn)品變體。但產(chǎn)品平臺(tái)設(shè)計(jì)過程中產(chǎn)生的性能和質(zhì)量問題會(huì)直接被基于平臺(tái)開發(fā)的產(chǎn)品變體繼承，最終影響整個(gè)產(chǎn)品族的性

2、能和質(zhì)量。因此，提高產(chǎn)品平臺(tái)的穩(wěn)健性顯得至關(guān)重要?？蛻粜枨蠛Y選、面向產(chǎn)品平臺(tái)的客戶群劃分以及基于擴(kuò)展的動(dòng)態(tài)質(zhì)量屋模型的客戶需求分析，在一定程度上保證了產(chǎn)品平臺(tái)的穩(wěn)健性。
　　為此，本文將粗糙集、模糊集和灰色理論相結(jié)合運(yùn)用于面向產(chǎn)品平臺(tái)的客戶需求獲取、分析和轉(zhuǎn)化方法的全面研究中，采用外部市場(chǎng)調(diào)查和企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)相結(jié)合的方法收集客戶需求數(shù)據(jù)之后，應(yīng)用粗?jǐn)?shù)方法篩選并確定客戶需求。進(jìn)而，基于應(yīng)用粗?jǐn)?shù)方法確定的客戶需求項(xiàng)目，根據(jù)客戶的功能需

3、求情況，運(yùn)用模糊傳遞閉包動(dòng)態(tài)聚類法劃分客戶群，將客戶群劃分結(jié)果與產(chǎn)品平臺(tái)更新過程相融合，構(gòu)建基于客戶群劃分的產(chǎn)品平臺(tái)模型。接下來，針對(duì)傳統(tǒng)質(zhì)量屋在產(chǎn)品平臺(tái)建立過程中動(dòng)態(tài)分析客戶需求不足的狀況，提出擴(kuò)展的動(dòng)態(tài)質(zhì)量屋模型，以面向產(chǎn)品平臺(tái)分析客戶需求?；诖?，將灰關(guān)聯(lián)分析和新陳代謝GM（1,1）模型融入到動(dòng)態(tài)質(zhì)量屋，選取其中一個(gè)客戶群，利用粗?jǐn)?shù)或灰關(guān)聯(lián)分析確定客戶需求重要度，借助擴(kuò)展的動(dòng)態(tài)質(zhì)量屋，使用新陳代謝GM（1,1）模型預(yù)測(cè)質(zhì)量屋中的客