網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境下的退貨物流問(wèn)題研究.pdf

1、隨著信息產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)逐漸成為了人們獲取信息的主要渠道，成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢扇鄙俚牟糠?。進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)新時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物這種新型的購(gòu)物形式正在我國(guó)迅猛發(fā)展，代表著未來(lái)消費(fèi)模式的發(fā)展方向。然而，隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物業(yè)務(wù)量的迅速增長(zhǎng)，伴隨而來(lái)的退貨事件也不斷增加。現(xiàn)有的退貨物流模式混亂，退貨處理時(shí)效的差異、退貨流程的無(wú)序以及退貨費(fèi)用的分擔(dān)問(wèn)題等，都嚴(yán)重制約著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的良好發(fā)展。一方面，退貨問(wèn)題的及時(shí)正確處理，可以提高整體的運(yùn)營(yíng)效率，增強(qiáng)企業(yè)

2、或個(gè)體的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力;另一方面，良好的退貨服務(wù)又能吸引更多的消費(fèi)者，提升現(xiàn)有顧客的忠誠(chéng)度。但是，目前絕大多數(shù)從事網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的企業(yè)或個(gè)人商家并沒(méi)有足夠重視退貨物流的管理問(wèn)題，退貨的物流模式比較混亂，使得退貨的流程不合理、顧客的滿意度下降。所以說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的退貨物流問(wèn)題將會(huì)是電子商務(wù)領(lǐng)域未來(lái)發(fā)展和研究的一個(gè)重要領(lǐng)域，為此，本文開展了對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境下退貨物流問(wèn)題的研究。
　　 本文以電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境下的退貨物流為研究對(duì)象，以電子商務(wù)、退

3、貨物流相關(guān)理論為基礎(chǔ)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境下的退貨物流進(jìn)行分析，從網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境下的退貨物流現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題出發(fā)，結(jié)合物流管理理論與方法，針對(duì)退貨物流的原因、模式、流程及特點(diǎn)，提出了合理解決退貨問(wèn)題的對(duì)策和方法，對(duì)現(xiàn)有退貨物流的流程進(jìn)行了改進(jìn)，最終結(jié)合實(shí)際案例說(shuō)明了退貨物流流程改進(jìn)后的效果。這些對(duì)策和改進(jìn)方法的提出，可以在一定程度上幫助企業(yè)和個(gè)人商家解決退貨物流的相關(guān)問(wèn)題，從而促進(jìn)整個(gè)電子商務(wù)行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展、提高其服務(wù)水平，滿足消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)