某銀行IT服務(wù)管理平臺(tái)的設(shè)計(jì)與實(shí)施.pdf

1、近年來(lái)，隨著銀行業(yè)務(wù)種類的不斷擴(kuò)展和信息化的持續(xù)深入，銀行信息系統(tǒng)的負(fù)責(zé)性已變得越來(lái)越高，銀行業(yè)也愈發(fā)依賴信息化系統(tǒng)，信息系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定與否直接關(guān)系到銀行服務(wù)的質(zhì)量與銀行業(yè)務(wù)的穩(wěn)定性。如何合理利用IT資源、有效控制IT風(fēng)險(xiǎn)并提高IT服務(wù)質(zhì)量已成為銀行業(yè)高度關(guān)注的問(wèn)題。此背景下，將IT基礎(chǔ)設(shè)施庫(kù)引入到銀行服務(wù)平臺(tái)當(dāng)中，不但能夠有效對(duì)IT服務(wù)管理存在問(wèn)題進(jìn)行解決，而且還可通過(guò)減小系統(tǒng)運(yùn)行的風(fēng)險(xiǎn)、提高服務(wù)效率等優(yōu)勢(shì)，提升IT服務(wù)的用戶滿意度。

2、
　　本課題將IT服務(wù)管理的先進(jìn)理念應(yīng)用于某銀行的IT服務(wù)管理過(guò)程中，通過(guò)對(duì)ITIL理念的分析并結(jié)合某銀行實(shí)際的IT服務(wù)流程，為整合此銀行的業(yè)務(wù)、辦公系統(tǒng)事件報(bào)送渠道，加強(qiáng)各系統(tǒng)事件管理，提升事件處置能力，保障全行信息系統(tǒng)安全、順暢、高效運(yùn)作，開(kāi)發(fā)了一套符合某銀行特色的IT服務(wù)管理系統(tǒng)，并將其應(yīng)用到日常的IT服務(wù)管理當(dāng)中。與此同時(shí)，為提高事件處理速度，提升用戶滿意度，還建立了相應(yīng)的系統(tǒng)管理關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，提供了相關(guān)服務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，對(duì)最