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1、商業(yè)銀行個(gè)人高端客戶業(yè)務(wù)是指銀行專門向資產(chǎn)凈值較高的富裕階層提供的個(gè)性化、高層次的資產(chǎn)管理服務(wù)。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速增長(zhǎng),富裕階層規(guī)模迅速擴(kuò)大,他們對(duì)于財(cái)富的保值增值需求持續(xù)上升,開展個(gè)人高端客戶業(yè)務(wù)成了商業(yè)銀行發(fā)展的必然選擇。以私人銀行業(yè)務(wù)為代表的國(guó)外先進(jìn)銀行高端客戶業(yè)務(wù)歷史悠久,已形成了成熟的經(jīng)營(yíng)模式,相比國(guó)內(nèi),商業(yè)銀行在該領(lǐng)域尚還未形成體系。NH分行作為一家分支機(jī)構(gòu),對(duì)比當(dāng)?shù)?7家金融同業(yè),其在高端客戶業(yè)務(wù)發(fā)展方面存在的問題尚待
2、解決。
本文就是要研討,在此背景之下,NH分行如何進(jìn)一步開拓高端客戶市場(chǎng),實(shí)現(xiàn)做大做強(qiáng)。本文按以下順序展開討論:首先介紹個(gè)人高端客戶的內(nèi)涵,探討其在現(xiàn)實(shí)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的價(jià)值和意義,進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷理論、客戶關(guān)系管理等相關(guān)理論的回顧;接著,在對(duì)國(guó)內(nèi)外商業(yè)銀行高端客戶業(yè)務(wù)進(jìn)行深入分析和總結(jié)的基礎(chǔ)上,借鑒優(yōu)秀案例,結(jié)合NH分行的實(shí)際情況,進(jìn)行了市場(chǎng)需求調(diào)研。然后,以NH分行大量的數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ),進(jìn)一步進(jìn)行了對(duì)比和評(píng)判,通過運(yùn)用SWOT分析法
3、,PEST分析法,結(jié)合數(shù)據(jù)分析、對(duì)比分析、調(diào)研分析等方法,提出NH分行目前該業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)與問題所在。文章最后,以前文的大量討論作鋪墊,以現(xiàn)實(shí)的工作經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ),針對(duì)NH分行目前存在的主要問題,結(jié)合商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷的理論,擬定了NH分行發(fā)展個(gè)人高端客戶的建議方案,提出該業(yè)務(wù)發(fā)展可行的應(yīng)對(duì)策略。
本文立足于NH分行的實(shí)際業(yè)務(wù)情況開展研究,深入調(diào)研個(gè)人高端客戶業(yè)務(wù)的市場(chǎng)需求、同行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r,引用行業(yè)內(nèi)部權(quán)威機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)報(bào)告及金融理論作為
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