基于信令分析的移動數(shù)據(jù)網(wǎng)絡業(yè)務投訴系統(tǒng)的設計實現(xiàn).pdf

1、隨著移動通信業(yè)飛速的發(fā)展，移動電話用戶數(shù)量大幅增長，手機上網(wǎng)已成為人們獲取信息、溝通交流的重要手段。隨著智能手機用戶的不斷增加，日益增多的上網(wǎng)客戶投訴將使移動通信業(yè)運營商面臨著壓力和挑戰(zhàn)。客戶投訴難定位、投訴現(xiàn)象難復現(xiàn)、投訴發(fā)生時信令難回溯將成為投訴處理過程中的難點問題。
　　本文在分析當前移動數(shù)據(jù)業(yè)務投訴的現(xiàn)狀、原因及常規(guī)處理方法的基礎上，結(jié)合中國移動深圳分公司的TD終端營銷策略，以監(jiān)控網(wǎng)絡日常運行、降低數(shù)據(jù)業(yè)務投訴、提高用戶的

2、滿意度為目標，設計實現(xiàn)了一套適用于移動運營商的投訴處理系統(tǒng)。為此，論文開展了以下方面的研究與開發(fā)工作:
　　(1)研究移動數(shù)據(jù)業(yè)務投訴的現(xiàn)狀、原因和常規(guī)處理，分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集、可擴展性、可升級性及安全性方面的需求，研究系統(tǒng)開發(fā)的相關技術(shù)。
　　(2)針對移動運營商現(xiàn)有的設備和地理要求，設計了數(shù)據(jù)采集方案和系統(tǒng)的邏輯架構(gòu)，對系統(tǒng)的軟件功能模塊進行詳細劃分。該系統(tǒng)包括投訴處理、網(wǎng)絡質(zhì)量監(jiān)控、告警及系統(tǒng)管理等功能。
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3、)編碼實現(xiàn)了網(wǎng)絡質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)。該評估系統(tǒng)一方面可以從業(yè)務數(shù)據(jù)中挖掘網(wǎng)絡隱患，深入分析數(shù)據(jù)業(yè)務網(wǎng)絡性能，快速準確定位網(wǎng)絡性能的異常原因，幫助工作人員有針對性地對不同區(qū)域進行網(wǎng)絡優(yōu)化工作。另一方面，可以對GPRS客戶投訴進行信令回溯和分析，從而達到降低客戶投訴、提升數(shù)據(jù)業(yè)務感知的目的。
　　對系統(tǒng)的性能和功能進行測試的結(jié)果表明，本文設計實現(xiàn)的網(wǎng)絡質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)可以快速地感知客戶上網(wǎng)的情況，方便管理人員對網(wǎng)絡性能進行監(jiān)控，對客戶投訴及時給