四川綿陽移動綠網(wǎng)投訴管理系統(tǒng)的研究與實現(xiàn).pdf

1、伴隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，通信行業(yè)市場競爭越來越激烈。加強(qiáng)市場客戶服務(wù)管理，提升自我品質(zhì)成為了行業(yè)發(fā)展關(guān)鍵所在。提升用戶的服務(wù)質(zhì)量，快速解決用戶的投訴問題，是提升綿陽移動企業(yè)服務(wù)，以及培養(yǎng)客戶忠誠度的主要途徑，系統(tǒng)的開發(fā)以此為背景。
　　系統(tǒng)的開發(fā)過程，遵循軟件工程原則。采用文檔驅(qū)動開發(fā)，瀑布型開發(fā)模式。在系統(tǒng)開發(fā)的各階段都形成有效的開發(fā)文檔。在需求分析中，首先結(jié)合綠網(wǎng)投訴管理辦法，將系統(tǒng)其分為了系統(tǒng)管理模塊，投訴管理模塊，投訴處

2、理模塊，投訴統(tǒng)計模塊。其次，利于UML面向?qū)ο蠓治龇椒?，對各模塊進(jìn)行了用例分析，在用例分析中，闡述了系統(tǒng)各模塊涉及的數(shù)據(jù)，主要的業(yè)務(wù)。最后結(jié)合公司投訴管理的業(yè)務(wù)范圍，開發(fā)的技術(shù)特點，以及公司的支持，確定了本系統(tǒng)開發(fā)的可行性。
　　在系統(tǒng)的詳細(xì)設(shè)計階段，結(jié)合需求分析中的內(nèi)容，對系統(tǒng)管理，投訴管理，投訴處理，投訴統(tǒng)計的業(yè)務(wù)實現(xiàn)邏輯進(jìn)行了梳理。根據(jù)ER圖分析，設(shè)計了數(shù)據(jù)庫表結(jié)構(gòu)；結(jié)合軟件預(yù)期的開發(fā)結(jié)構(gòu)，分模塊對系統(tǒng)的開發(fā)框架，邏輯流程進(jìn)

3、行了詳細(xì)設(shè)計。在詳細(xì)設(shè)計中，對實現(xiàn)本模塊中需要涉及的主要邏輯的偽代碼，以及文件進(jìn)行了設(shè)計。
　　系統(tǒng)的開發(fā)語言為C＃語言。按照需求分析，開發(fā)架構(gòu)為CS架構(gòu)。在論文中，對系統(tǒng)開發(fā)實現(xiàn)，以及測試過程進(jìn)行了描述。在開發(fā)過程中，首先根據(jù)詳細(xì)設(shè)計，歸納出了系統(tǒng)的公共模塊，進(jìn)行了開發(fā)。繼而開發(fā)了系統(tǒng)管理模塊，投訴管理模塊，投訴處理模塊，投訴統(tǒng)計模塊。繼而分模塊對系統(tǒng)的開發(fā)實現(xiàn)進(jìn)行分模塊說明。
　　系統(tǒng)開發(fā)完成后，根據(jù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)需求內(nèi)容，