論網(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者知情權(quán)的法律保護(hù).pdf

1、網(wǎng)絡(luò)交易這種新興的商業(yè)模式，以其方便、快捷、價(jià)格相對(duì)便宜的優(yōu)勢(shì)吸引著眾多消費(fèi)者，形成了一定的市場(chǎng)規(guī)模，收獲了較好的經(jīng)濟(jì)效益。與此同時(shí)，各類(lèi)侵犯消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)交易權(quán)益的現(xiàn)象不斷發(fā)生，尤以侵犯消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)交易知情權(quán)最為典型，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)交易者的數(shù)量和銷(xiāo)售額在全國(guó)商品交易中都只占很少的比例。充分、有效地知悉欲購(gòu)商品或服務(wù)的真實(shí)情況是消費(fèi)者進(jìn)行商品選購(gòu)的前提和保障。因此，依法保護(hù)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)交易知情權(quán)，既是維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的需要，也是確保網(wǎng)絡(luò)交易快速健康發(fā)展

2、的必然。
　　 本文第一部分介紹了消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)交易知情權(quán)的概念，分析了消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)知情權(quán)遭侵犯的表現(xiàn)及原因，并總結(jié)了傳統(tǒng)知情權(quán)理論的缺陷和立法的不足。由于消費(fèi)者難以直接、詳細(xì)、準(zhǔn)確地了解商品、服務(wù)信息及相關(guān)配套服務(wù)，因此網(wǎng)購(gòu)知情權(quán)屢遭侵害。要維權(quán)，又因傳統(tǒng)理論缺陷、現(xiàn)有法律缺位而困難重重。
　　 第二部分闡述了目前消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)交易知情權(quán)保護(hù)的焦點(diǎn)問(wèn)題。一是應(yīng)否在我國(guó)推行消費(fèi)者反悔權(quán)制度。確立網(wǎng)購(gòu)反悔權(quán)無(wú)疑能有效保護(hù)消費(fèi)者的知情

3、權(quán)，但在目前的信用環(huán)境下，建立消費(fèi)者反悔權(quán)制度為時(shí)過(guò)早，貿(mào)然行事，勢(shì)必會(huì)損害商家的利益,影響網(wǎng)上購(gòu)物的發(fā)展、繁榮。二是如何評(píng)價(jià)網(wǎng)購(gòu)交易慣例的效力。交易慣例確實(shí)能夠起到便捷網(wǎng)購(gòu)雙方，提高交易效率等作用，但必須建立在保護(hù)他人合法權(quán)益，尊重法律強(qiáng)制性規(guī)定的基礎(chǔ)上。對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物中存在的交易慣例等具體問(wèn)題要具體分析，損害消費(fèi)者知情權(quán)的“付款拆件”、“折扣潛規(guī)則”、“網(wǎng)上資料僅供參考”等交易慣例自當(dāng)廢止。三是如何對(duì)物流配送環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)制。由于對(duì)物流配送

4、的規(guī)制滯后，物流商隨意性大，消費(fèi)者知情權(quán)在物流環(huán)節(jié)難以保障。應(yīng)當(dāng)增加候選物流商，（給消費(fèi)者以自主選擇物流商的權(quán)利），提高物流過(guò)程透明度，制止物流亂收費(fèi)，敦促物流商履行事前告知義務(wù)。四是應(yīng)采用何種歸責(zé)原則及責(zé)任如何承擔(dān)。侵犯消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)交易知情權(quán)宜采用無(wú)過(guò)錯(cuò)責(zé)任歸責(zé)原則來(lái)處理侵犯消費(fèi)者知情權(quán)的行為，對(duì)于商家與物流商之間的責(zé)任承擔(dān)采用補(bǔ)充責(zé)任來(lái)進(jìn)行規(guī)制。通過(guò)對(duì)國(guó)外先進(jìn)立法例的研究分析，筆者同意以法定形式確立消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)知情權(quán)的內(nèi)容，但應(yīng)結(jié)合國(guó)情

5、辯證看待國(guó)外普遍建立的消費(fèi)者反悔權(quán)制度，并在內(nèi)部責(zé)任承擔(dān)方面做出適合國(guó)情的規(guī)定。
　　 第三部分介紹了國(guó)外保護(hù)網(wǎng)絡(luò)交易知情權(quán)的經(jīng)驗(yàn)。著重探討了美國(guó)、歐洲、日本的先進(jìn)立法例。筆者認(rèn)為，保護(hù)網(wǎng)絡(luò)交易知情權(quán)，可借鑒國(guó)外的一些做法，結(jié)合國(guó)情，以法定的形式確立消費(fèi)者知情權(quán)的內(nèi)容，對(duì)商家、平臺(tái)、物流商克以更多的商品信息、流通過(guò)程的告知義務(wù)。
　　 第四部分提出了保護(hù)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)交易知情權(quán)的若干建議。要保護(hù)消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)知情權(quán)，首先應(yīng)拓展確