黑龍江中俄信息網(wǎng)信息服務(wù)質(zhì)量問題及對(duì)策研究.pdf

1、隨著中俄貿(mào)易合作的不斷深入,中俄信息和文化的交流在促進(jìn)中俄合作中具有十分重要的作用。黑龍江中俄信息網(wǎng)就是為中俄信息合作提供貿(mào)易合作和文化交流的平臺(tái),但是在黑龍江中俄信息網(wǎng)信息服務(wù)質(zhì)量方面卻存在一定的問題,導(dǎo)致了黑龍江中俄信息網(wǎng)知名度低用戶使用率低等問題。本文就是基于這樣的背景,對(duì)黑龍江中俄信息網(wǎng)的信息服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了全面的研究,利用實(shí)證研究的研究方法對(duì)黑龍江中俄信息網(wǎng)信息服務(wù)質(zhì)量影響因素進(jìn)行了評(píng)價(jià)。通過統(tǒng)計(jì)分析可以看出,資源建設(shè)因素、人員

2、服務(wù)因素以及管理制度因素已經(jīng)成為影響黑龍江中俄信息網(wǎng)信息服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因子。通過分析可以看出,用戶對(duì)黑龍江中俄信息網(wǎng)資源認(rèn)同度角度,現(xiàn)有的資源不能滿足用戶對(duì)信息服務(wù)的需求。管理人員服務(wù)不到位,制度建設(shè)水平角度,網(wǎng)站建設(shè)缺乏規(guī)范化的運(yùn)行管理制度體系。針對(duì)這些問題,本文從主因子的角度提出了切實(shí)的改進(jìn)對(duì)策,切實(shí)的加強(qiáng)信息質(zhì)量體系建設(shè),提倡資源的共建共享,優(yōu)化信息資源結(jié)構(gòu)。針對(duì)網(wǎng)站工作人員應(yīng)該加強(qiáng)網(wǎng)站工作人的培訓(xùn),樹立主動(dòng)服務(wù)、樂于服務(wù)的服務(wù)理