網絡能力、知識獲取與企業(yè)服務創(chuàng)新績效的關系研究——網絡規(guī)模的調節(jié)作用.pdf

1、服務創(chuàng)新指企業(yè)產生新的、發(fā)生明顯變化的服務觀念或服務過程，可以幫助企業(yè)保持或提升市場地位并獲得更高的顧客滿意度，是服務企業(yè)獲取和維持競爭優(yōu)勢的重要手段。服務創(chuàng)新源于企業(yè)對內外部知識的整合和創(chuàng)造，不僅需要依靠企業(yè)內部知識，還需要企業(yè)與其他組織外部關系中獲取有價值的新知識。在實踐中，企業(yè)與其他組織間的外部關系構成企業(yè)的外部社會網絡，因此，企業(yè)想要從網絡關系中獲取有價值的異質性知識，就必須具備良好的網絡能力。網絡能力是企業(yè)管理各層次網絡關系和

2、結構，以獲取稀缺資源和引起特定網絡關系變化的能力和水平。具備良好網路能力的企業(yè)能夠發(fā)展和維持各層次網絡關系，獲取外部網絡中稀缺知識作為己用，促進企業(yè)持續(xù)開發(fā)新產品和新服務，進而取得復雜網絡環(huán)境中的競爭優(yōu)勢。因此，揭示網絡能力、知識獲取與服務創(chuàng)新績效之間的關系成為當前研究的熱點問題之一。
　　本文基于服務創(chuàng)新、社會網絡和知識管理等理論視角，采用實證研究的方法，在回顧以往對于網絡能力、知識獲取、服務創(chuàng)新研究的基礎上，以網絡能力與服務創(chuàng)

3、新績效之間的關系為切入點，引入知識獲取作為中介變量，網絡規(guī)模作為調節(jié)變量，目的在于深入研究網絡規(guī)模調節(jié)下，網絡能力、知識獲取與服務創(chuàng)新績效之間的作用關系。為驗證本研究的理論假設，本文通過實地發(fā)放、郵寄和電子郵件等方式共發(fā)放500分問卷，對企業(yè)中高層管理人員進行大樣本問卷調查和數據收集，最終采用298份有效問卷，運用SPSS19.0和AMOS17.0軟件分析，構建相關變量間的結構方程模型，對模型要素之間的路徑關系進行假設檢驗。
　　

4、研究結果表明：（1）網絡能力中的網絡管理能力和關系管理能力兩個維度對知識獲取存在顯著的正向影響，而網絡規(guī)劃能力與企業(yè)知識獲取間不存在顯著的影響關系；（2）網絡規(guī)模對網絡管理能力與知識獲取之間的關系具有反向調節(jié)作用，但對關系管理能力與知識獲取之間的關系具有正向調節(jié)作用；（3）知識獲取對服務創(chuàng)新績效中的財務績效和非財務績效都存在顯著的正向影響。本文旨在理清網絡規(guī)模調解下，網絡能力、知識獲取與服務創(chuàng)新績效的作用關系，在理論上豐富了服務創(chuàng)新、社