虛擬展示系統(tǒng)的服務(wù)設(shè)計(jì)研究與應(yīng)用.pdf

1、展示作為一種信息服務(wù)，在數(shù)字信息時(shí)代中呈現(xiàn)了智能化、虛擬化的趨勢(shì)。虛擬展示系統(tǒng)作為一種新的展示方式擁有諸多優(yōu)點(diǎn)，如人們足不出戶就可以獲得所需的展示信息，獲得更多的觀展體驗(yàn)等。當(dāng)前的虛擬展示系統(tǒng)能夠滿足用戶的基本需求，但由于技術(shù)的限制和設(shè)計(jì)的不足，還存在著如下很多問題:如用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)仍不夠完善、部分真實(shí)場(chǎng)景中的需求沒有完全實(shí)現(xiàn)、整個(gè)系統(tǒng)中各個(gè)環(huán)節(jié)的連接過程不夠流暢等。
　　傳統(tǒng)展示系統(tǒng)中服務(wù)設(shè)計(jì)思維的運(yùn)用已經(jīng)較為成熟，本文旨在通過

2、分析傳統(tǒng)和虛擬展示系統(tǒng)中的服務(wù)設(shè)計(jì)模式異同點(diǎn)，探討出虛擬展示系統(tǒng)中的服務(wù)設(shè)計(jì)理論體系，用以指導(dǎo)虛擬展示系統(tǒng)的服務(wù)設(shè)計(jì)實(shí)踐。
　　本文根據(jù)服務(wù)設(shè)計(jì)基本理論總結(jié)出服務(wù)設(shè)計(jì)的基本模式為“用戶+流程+觸點(diǎn)+用戶體驗(yàn)”。通過解構(gòu)傳統(tǒng)和虛擬展示系統(tǒng)的案例，得到了傳統(tǒng)展示系統(tǒng)的服務(wù)設(shè)計(jì)模式為“用戶+空間內(nèi)觀展流程+五類觸點(diǎn)+空間內(nèi)觀展體驗(yàn)”;虛擬展示系統(tǒng)的服務(wù)設(shè)計(jì)模式為“用戶+虛擬展示流程+三類觸點(diǎn)+原型操作體驗(yàn)”。通過對(duì)比傳統(tǒng)與虛擬展示系統(tǒng)的

3、服務(wù)設(shè)計(jì)模式的異同點(diǎn)，探討出了虛擬展示系統(tǒng)的服務(wù)設(shè)計(jì)理論體系。最后，根據(jù)虛擬展示系統(tǒng)的服務(wù)設(shè)計(jì)理論，指導(dǎo)了一個(gè)設(shè)計(jì)案例的實(shí)踐——虛擬家居燈具展示系統(tǒng)的設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)完成后進(jìn)行了可用性測(cè)試，用來驗(yàn)證設(shè)計(jì)方案的合理性，同時(shí)也進(jìn)一步驗(yàn)證了虛擬展示系統(tǒng)的服務(wù)設(shè)計(jì)理論的合理性。
　　本文最終的結(jié)論是虛擬展示系統(tǒng)的服務(wù)設(shè)計(jì)應(yīng)該按照服務(wù)設(shè)計(jì)的流程和方法，對(duì)用戶、虛擬空間和展品、虛擬展品、展示原型這四個(gè)構(gòu)成要素進(jìn)行深入分析設(shè)計(jì)，解決系統(tǒng)中每個(gè)觸點(diǎn)的矛