超跑4S店內(nèi)部控制現(xiàn)狀及其優(yōu)化研究——以M牌超跑4S店為例.pdf

1、進(jìn)入21世紀(jì)，汽車走入千家萬戶的生活，成為人民日常出行代步的交通工具，汽車服務(wù)業(yè)隨之推動(dòng)發(fā)展。在快速發(fā)展的過程中，以整車銷售、零配件、服務(wù)和信息反饋為一體的4S服務(wù)業(yè)態(tài)誕生，成為整個(gè)汽車服務(wù)業(yè)最主要的經(jīng)營模式。不僅如此，由于4S店擁有廠家授權(quán)，為單一汽車品牌服務(wù)，充分滿足車輛行駛保養(yǎng)的需求，我國汽車行業(yè)的銷售市場大部分被4S店壟斷。擁有一臺(tái)超跑，不再是遙不可及的夢(mèng)想，專門服務(wù)超跑品牌的4S店面臨著機(jī)遇和挑戰(zhàn)。健全有效的內(nèi)控制度被視為提高

2、企業(yè)管理效率、實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的有效手段。我國無論是何種行業(yè)的企業(yè)，內(nèi)部控制的實(shí)務(wù)水平與發(fā)達(dá)國家相比，仍存在巨大差距。改善企業(yè)內(nèi)部控制制度、加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部控制力度是企業(yè)管理工作非常重要的一環(huán)，對(duì)于促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展也具有顯著的理論意義和現(xiàn)實(shí)意義。正是在這樣的背景下，本文結(jié)合國內(nèi)外相關(guān)內(nèi)部控制理論知識(shí)，從M牌超跑4S店實(shí)際經(jīng)營情況出發(fā)，對(duì)汽車服務(wù)業(yè)汽車的內(nèi)部控制展開研究。
　　M牌超跑4S店作為成立不滿4年的企業(yè)，正處在企業(yè)發(fā)展的生存階

3、段。作為超跑行業(yè)的一員，既可以沿用量產(chǎn)車4S店多年的運(yùn)作模式和方法，又需要對(duì)品牌特性做出管理和經(jīng)營創(chuàng)新，其中內(nèi)部控制占據(jù)著舉足輕重的位置。汽車行業(yè)的不景氣延長了企業(yè)發(fā)展的低潮期，加大企業(yè)管理創(chuàng)新的難度?？紤]到這些因素，本文在研究過程中，運(yùn)用比較法、文獻(xiàn)研究法等多種方法收集資料，通過定性、定量、流程設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)分析等手段對(duì)企業(yè)內(nèi)部控制制度進(jìn)行分析、比較、歸納，分析問題，提出改進(jìn)措施。全文分為理論和案例兩部分，理論部分著重于內(nèi)部控制理論國內(nèi)外

4、的發(fā)展歷程和現(xiàn)狀。案例分析部分從企業(yè)內(nèi)部控制現(xiàn)狀入手，根據(jù)同行業(yè)企業(yè)內(nèi)部控制現(xiàn)狀，結(jié)合行業(yè)發(fā)展規(guī)律，以內(nèi)部控制五要素控制環(huán)境、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、控制活動(dòng)、信息與溝通和監(jiān)督為切入點(diǎn)，細(xì)分4S店運(yùn)營工作中人事、財(cái)務(wù)、銷售、售后、市場五大部門的工作，全面分析公司內(nèi)部控制的缺陷，分析出M牌超跑4S店內(nèi)部控制系統(tǒng)在組織架構(gòu)、銷售業(yè)務(wù)流程、庫存管理、售后業(yè)務(wù)流程、預(yù)算管理中存在的問題，概括出企業(yè)管理工作的疏漏和不足。在此基礎(chǔ)上，本文又從資金管理、公司組織架

5、構(gòu)、采購銷售和服務(wù)、庫存商品管理，預(yù)算工作五個(gè)方面提出完善M牌超跑4S店內(nèi)部控制的措施與建議。建議公司加強(qiáng)預(yù)算執(zhí)行和核算力度，將以銷售為主導(dǎo)的經(jīng)營理念轉(zhuǎn)變?yōu)槿轿环?wù)的經(jīng)營理念，改進(jìn)績效考評(píng)和升職空間，以現(xiàn)金流管理為導(dǎo)向進(jìn)行資金活動(dòng)籌劃，為采購、銷售和庫存管理流程提出管理優(yōu)化方案，從而彌補(bǔ)公司內(nèi)控中的不足。
　　高端汽車服務(wù)業(yè)在中國的發(fā)展時(shí)間尚短，對(duì)此的研究較少。本文以超跑4S店為案例分析，指出高端汽車服務(wù)行業(yè)內(nèi)部控制中的機(jī)遇和挑