移動集團客戶服務(wù)運營平臺的分析與設(shè)計.pdf

1、移動做好集團客戶服務(wù)工作，提高集團客戶的忠誠度和滿意度，并引導(dǎo)、激發(fā)其消費。針對集團客戶的從客戶溝通、市場營銷、產(chǎn)品銷售、生產(chǎn)組織到售后服務(wù)以及企業(yè)智能管理的整體工作平臺，體現(xiàn)集團客戶管理工作“個性化、綜合化”的特點，穩(wěn)定和拓展高價值客戶群，增加市場收入分額，提升企業(yè)核心競爭力，分析與設(shè)計一個移動集團客戶服務(wù)運營平臺顯得十分必要。
　　系統(tǒng)結(jié)合網(wǎng)絡(luò)移動技術(shù)，實現(xiàn)智能手機工作任務(wù)制定和下發(fā)，工單分派業(yè)務(wù)的自動流轉(zhuǎn)和實時流轉(zhuǎn)，各區(qū)縣客

2、戶經(jīng)理通過智能手機終端，實時獲取工作任務(wù)、計劃安排，進行業(yè)務(wù)處理，工作情況錄入，通過移動服務(wù)管理系統(tǒng)查詢客戶信息、查詢用戶產(chǎn)品訂購資料，上報處理結(jié)果和用戶反饋信息，通過移動服務(wù)管理系統(tǒng)提交到管理部門，管理層能及時的掌握服務(wù)進展情況，并能隨時做出決策和指揮，真正實現(xiàn)對用戶快速、有效的服務(wù)需求響應(yīng)，保證了服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度，提升了集客部的服務(wù)水平與服務(wù)檔次。
　　系統(tǒng)采用J2EE開發(fā)，J2EE具有開放標(biāo)準(zhǔn)，功能強大，易于移植等優(yōu)點。