A物流公司差異化客戶關(guān)系管理策略研究.pdf

1、隨著中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深化，我國物流產(chǎn)業(yè)將出現(xiàn)加速發(fā)展的趨勢，其在國民經(jīng)濟(jì)中的地位將不斷提高，成為國民經(jīng)濟(jì)中一個(gè)重要組成部分和新經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。但是，應(yīng)該指出的是，很多物流企業(yè)在市場占有率、優(yōu)化客戶資源、打造品牌等方面還有很長的路要走，面對(duì)競爭愈發(fā)激烈的市場環(huán)境，以產(chǎn)品為中心的策略已很難取勝，企業(yè)必須認(rèn)識(shí)到自身存在的不足，并且針對(duì)這些問題，探尋未來的發(fā)展路徑。所以，如何搭建差異化的客戶關(guān)系管理已經(jīng)成為影響貨代公司可持續(xù)發(fā)

2、展的重要課題。
　　本文以深圳一家A物流公司為研究對(duì)象，綜合運(yùn)用客戶關(guān)系管理的相關(guān)理論、分析方法和工具，分析了公司開展客戶關(guān)系的物流管理所存在的問題，并提出解決問題的策略。首先，緒論部分闡述了本文研究的背景，目的及意義、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀以及主要研究內(nèi)容與思路方法；第二部分闡述了客戶關(guān)系管理理論；第三部分對(duì) A物流公司基本情況，業(yè)務(wù)構(gòu)成與業(yè)務(wù)發(fā)展情況做了簡要介紹；第四部分重點(diǎn)描述了目前公司客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀及存在的問題。第五部分是文章