中美聯(lián)泰大都會(huì)人壽保險(xiǎn)有限公司互聯(lián)網(wǎng)營銷策略研究.pdf

1、隨著web2.0時(shí)代的到來，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為生活中的必需品。當(dāng)前龐大的互聯(lián)網(wǎng)人群和快速普及的大眾互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)習(xí)慣，讓互聯(lián)網(wǎng)成為保險(xiǎn)業(yè)不可忽視的重要營銷渠道。簡單、低價(jià)、社交、私人訂制是互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)，也正因?yàn)槠渚邆錉I銷成本低以及能夠更好的找到客戶需求點(diǎn)等優(yōu)勢(shì)，使得越來越多保險(xiǎn)公司選擇投入互聯(lián)網(wǎng)的懷抱。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前國內(nèi)已有約50％的保險(xiǎn)公司開始試水互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)，進(jìn)入2014年，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)市場的競爭也日趨激烈。
　　大都會(huì)人壽進(jìn)入中國市場已有1

2、0年，目前擁有代理人、銀行保險(xiǎn)、電話銷售以及團(tuán)險(xiǎn)四大營銷渠道，在合外資保險(xiǎn)市場中始終占據(jù)著可觀的份額。然而，在產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴(yán)重、市場競爭環(huán)境日趨激烈的背景下，如何利用網(wǎng)絡(luò)媒介拓寬銷售渠道、提升品牌形象、加強(qiáng)客戶關(guān)系成為整個(gè)公司的共同關(guān)心的問題。為此，大都會(huì)人壽將網(wǎng)絡(luò)營銷和數(shù)字化創(chuàng)新作為未來發(fā)展的重點(diǎn)，并希望以此為突破口，創(chuàng)造公司新的競爭優(yōu)勢(shì)。
　　本文試圖從國內(nèi)人壽保險(xiǎn)市場狀況和互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的發(fā)展現(xiàn)狀入手，在分析大都會(huì)人壽開展互聯(lián)

3、網(wǎng)保險(xiǎn)的外部環(huán)境、發(fā)展機(jī)會(huì)、現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源和營銷現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，運(yùn)用探索性調(diào)研技術(shù)，深入挖掘潛在購買人的行為模式。最后，結(jié)合公司以客戶為中心的經(jīng)營策略配合4C營銷理論，為大都會(huì)人壽開展網(wǎng)絡(luò)營銷提供具有針對(duì)性的策略建議。
　　全文共分七章。
　　第一章導(dǎo)論，介紹了論文的研究背景、方法和主要內(nèi)容，為研究的開展做好鋪墊。
　　第二章研究了大都會(huì)人壽在中國市場開展互聯(lián)網(wǎng)營銷的外部環(huán)境，通過比較主要競爭對(duì)手的互聯(lián)網(wǎng)營銷模式，分析出潛

4、在的機(jī)會(huì)點(diǎn)，為進(jìn)一步研究大都會(huì)人壽網(wǎng)絡(luò)營銷策略奠定基礎(chǔ)。
　　第三章研究了大都會(huì)人壽開展互聯(lián)網(wǎng)營銷的內(nèi)部環(huán)境，通過分析公司現(xiàn)有競爭策略以及互聯(lián)網(wǎng)營銷現(xiàn)狀，找出亟待解決的問題，為后期制定網(wǎng)絡(luò)營銷策略指明了方向。
　　第四章實(shí)施探索性調(diào)研，深入研究目標(biāo)市場客戶的保險(xiǎn)購買行為模式以及影響因素，為網(wǎng)絡(luò)營銷策略的制定提供依據(jù)。
　　第五章根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)特點(diǎn)，結(jié)合4C營銷理論分別從如何滿足客戶需求，提供購買便利性、降低購買成本以及

5、密切溝通四個(gè)方面為大都會(huì)人壽開展網(wǎng)絡(luò)營銷提供具有針對(duì)性的策略建議。并參考4P理論，分別從產(chǎn)品、定價(jià)、渠道以及促銷角度為大都會(huì)人壽制定了專屬的互聯(lián)網(wǎng)營銷方案
　　第六章重點(diǎn)研究了互聯(lián)網(wǎng)營銷和線下營銷在開展過程中的互動(dòng)和平衡問題，旨在幫助公司達(dá)到整合營銷的目標(biāo)和效果。
　　第七章是本文的結(jié)論和進(jìn)一步研究方向。
　　研究發(fā)現(xiàn)大都會(huì)人壽網(wǎng)絡(luò)營銷策略在很大程度上迎合不同消費(fèi)群體的需求，相關(guān)營銷策略的制定必需遵循差異化以及以客戶為